河南开通12315平台短信告知服务

毛毛

　　为深化消费维权领域改革，提升服务效能与维权透明度，保障消费者合法权益，日前，河南省正式开通12315平台短信告知服务。该服务以“精准触达、主动服务”为核心理念，精准服务三大核心群体，实现进程告知和临期提醒的双重功能。
　　1消费者端
　　通过热线、小程序、App、网站等12315诉求渠道提交的投诉举报，系统将通过短信提醒实时推送处置进度，并在办结后第一时间发送办理结果，将消费者维权从“被动查询”转变为“主动告知”。
　　2市场监管端
　　针对投诉举报工单办理时效，系统在临近办结时限时自动触发预警机制，向执法人员发送工单短信提醒，切实提升行政效能。
　　3ODR企业端
　　纳入全国12315平台的在线消费纠纷解决企业(ODR企业)，其投诉处理负责人可在投诉工单临期时同步接收短信提醒，督促企业主动履行消费维权主体责任，推动纠纷化解端口前移。
　　此次功能升级是深化“互联网+消费维权”服务模式、构建消费维权全流程透明服务体系的重要举措。据统计，短信功能上线以来，日均发送短信数量已近4000条。

　　来源：河南省市场监督管理局