信阳卷烟物流配送中心：以行践责显担当，以情服务暖万家

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当城市还在晨雾中舒展懒腰，卷烟配送车的引擎已划破黎明——一辆辆新能源车辆排成整齐的车队驶出园区，从车水马龙的城市到寂静偏远的村庄，从高楼鼎立商圈到烟火满满的集市……

风雨无阻，效率有保障

盛夏的午后，天空总像被顽童打翻的调色盘，前一秒还是灼灼烈日，下一秒就可能狂风骤起。这样的天气里，柏油路被晒得发烫，暴雨又会瞬间将路面变成浅滩，对卷烟配送工作而言，每一步都是考验。

“小王啊，这么大的雨，我还以为你们不来了呢。”

“刘阿姨您放心，我们的烟每天都会准时送达，如果有特殊情况也会在群里通知具体的配送时间，不用着急。”

“我急倒是不急，就怕这雨大路滑，你们在外面奔波太辛苦。”

街头巷尾，总能看到那些穿着统一工装的挺拔身影。高温炙烤时，他们的工装湿了又干，干了又湿，却总能准时出现在店铺门口，笑着对商户说“您的卷烟已送达”；暴雨倾盆时，他们用雨衣裹紧烟箱，深一脚浅一脚的踩着积水，只想尽快把货物完好送到，这些穿梭在烈日与暴雨中的送货员，用脚步丈量着城市的距离，用坚守诠释着“风雨无阻”的担当。

签收无感，服务有升级

“张叔，这是您本次订购的62条卷烟，请您核对清楚，有什么问题后续可以拨打我的电话。”

“好的小伙子，我给你找烟卡。”

“不用了张叔，我们现在全程都是无感签收，看见我胸前这个小装置了吗，本次送货过程已经以视频模式全程记录下来了。”

今年年初，信阳卷烟物流配送中心全面推广应用“卷烟物流商零间无感签收技术”，由原先的手动拍照刷卡改进为系统自动录像数据采集，实现自动定位到户、系统自动确认。这不仅简化了签收流程，缩短了户均作业时间，还得到了广大商户的一致好评。下一步，中心将继续深挖数据潜能，丰富场景应用，持续提升客户满意度和服务质量。

群众无忧，事事有回应

“小徐啊，我的卷烟价格签被我调皮捣蛋的孙子弄丢了，你能再给我发点吗？”

“我是送货员，没有卷烟价格签，我帮您联系我们营销部门的同事，到时候客户经理会主动上门为您补全价签。”

“江湖求助，群里有没有人等下去县城，帮我把土特产捎带到县里的扶贫超市去，东西不多，不会占用太多空间。”

“马老板，不要急，我送完货返程会从你那走，到时候我联系你，放我送货车上。”

这些举手之劳的瞬间，藏在配送线路的缝隙里：帮残疾商户整理货架、教独居老年人使用智能手机、甚至主动帮年迈的商户更换饮水机桶装水……送货员陈晨说：“对我们而言，送货的终点从来不是简单的签收，而是把每份善意，都变成穿透日常的温暖微光送进千家万户。”

当配送的车轮碾过四季晨昏，当“准时送达”变成习惯，当“我帮您”成为本能，每个送货员的背影，都是城市里永不熄灭的微光。这束光里，有物流中心技术升级的智慧，更有千万次奔赴中，对“国家利益至上，消费者利益至上”的坚守。