平桥区：念好“三字诀”持续优化税收营商环境

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　　信阳市平桥区税务局以进一步提高纳税人缴费人获得感、满意度为出发点，以纳税人缴费人服务需求为导向，落实落细各项税费优惠政策，做精做实办税缴费服务，细念“优、快、简”三字诀，持续优化税收营商环境。
　　坚持“优”字，提升精细服务质效。以便捷优质服务为抓手，不断优化便民办税缴费举措，紧密贴合企业以及新办纳税人，对部分税费政策知晓度不够和税费办理流程不清楚等客观实际，梳理出一个简单易懂的办事流程。推出套餐式服务，开展政策兜底、电子税务局操作辅导，确保新办纳税人能办会办相关业务。积极推行涉税事项“全程网上办”，引导纳税人选择网上办税、自助终端办税等便利化办税渠道快捷办理业务。设立疑难业务集中处理区，调配全局业务水平高、经验丰富的核心力量，成立业务骨干人员岗，重点承办线上线下的疑难复杂、审批流转、运维保障及跨部门协作等大厅窗口办理耗时较长的复杂特殊问题。
　　把握“快’字，跑出服务加速度。对纳税人实行标签化管理，分行业分类别精准、及时推送涉税涉费政策，通过电子税务局、远程帮办、微信工作群向辖区纳税人、缴费人靶向宣传优惠政策，不断扩大政策覆盖面和知晓度。从业务流程、服务制度、办税体验等方面征询纳税人缴费人意见建议，建立纳税人诉求管理台帐，制定针对性改进措施。推行“业务办不成局长现场办”，解决纳税人涉税疑难事项，促进纳税服务提档升级。
　　突出“简”字，便捷服务更贴心。根据纳税人缴费人实际情况和税费办理相关注意事项，探索推行“问办一体”服务模式，导税台针对纳税人不同问题，进行针对性解答，力促服务提速。着力实现“有问必答”“答后能办”“办则办好”的服务宗旨，不断拓展服务深度。落实局领导带班和导税服务等制度，建立“一人到底”无缝隙导税模式，将办税流程细化为迎接入厅、导税咨询和业务办理等多个环节，每一环节均设专人引导办理。同时，将资料审核和事前告知等非办理类事项前置处理，减少纳税人缴费人等待及办理时长。
　　下一步，平桥区税务局将持续结合“便民办税春风行动”，以纳税人、缴费人满意为目标，在优化营商环境中主动作为，为推动地方经济高质量发展贡献税务力量。