“小满帮办”帮到群众心坎上

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4月29日上午，临近“五一”假期，来罗山县政务服务大厅办事的人依然不少。一进大厅，门口的大屏幕上，“有困难找小满小满帮您满意办”两行红色大字异常醒目。有人进来，身穿藏青制服、肩披“帮办代办”红色绶带的工作人员马上就迎上前去，热情询问办什么业务，耐心指导到哪个窗口办理、交什么材料。遇上年龄大、行动不便或是使用智能设备有困难的群众，他们就全程陪同帮办代办。人们都亲切地叫他们“小满”。
“我是来办新生儿参保的，提前线上预约，到这儿之后，那个姑娘领着我，到这个窗口一会儿就办好了，顺便我又查了一下自己的养老保险。”刚在“医保社保”综合窗口办完业务的张女士高兴地说。
“以人民满意、办事方便为标准，打造‘小满帮办’服务品牌，我们一直在努力。”罗山县行政审批和政务信息管理局局长徐琳说。
2022年2月，罗山县通过组建“小满帮办”专业服务队伍，全力打造“一门进、一窗办、一站式”政务服务模式，启动医保、社保“大综窗”改革，将原来分散在医保、人社、企业养老保险中心三个部门的400多项政务服务事项，全部整合到“医保社保”综合受理窗口。
为提升服务效能，他们坚持在服务流程上做“减法”、在优化服务上做“加法”，加快推进“互联网+政务服务”，大力推行“告知承诺+容缺办理”与“综合预审”新模式。
“我们研究确立了‘迎上去、主动问；来咨询、一口清；有困难、帮着办；邀评价、满意归’的八步服务法，推动政务服务从‘能办’向‘更好办’转变。”“小满帮办”服务团队负责人王帅表示，免费复印、免费邮寄、材料预审、网上申报、免费代办等，都只不过是最基本的要求。
一套流程，一个窗口，一次办成……罗山县还推出保姆式“一对一”“一事全办”精准帮办代办服务，为不同群体推出个性化定制服务：为行动不便人群开通“绿色通道”，提供轮椅服务；对60岁以上老人和孕妇、带孩子、不识字等特殊群体，全程帮代办理；为有帮办代办需求的企业和不方便群体，提供免费预约上门服务。
“之前办业务缺材料，只能再跑一趟。今天我也忘带了一份材料，工作人员让我填写了一份《申请容缺受理承诺书》，很快就帮我办完了。政府推出的诸多人性化服务，更坚定了企业在罗山发展的信心。”一家企业的财务人员陈先生满意地说。
“小满帮办”团队组建以来，已成功为企业和群众帮办代办政务事项7000多件（次），上门办理200多件（次），工作日延时办理1500多件（次），受到社会广泛赞誉。罗山县的政务服务指标，也在省级营商环境评价中进入全省第一方阵。