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浉河区:提升基层站所服务效能,打通优化营商环境最后...

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发表于 2024-4-24 08:10:30 | 显示全部楼层 |阅读模式 | 来自河南
基层站所是各行业部门的前沿哨点,联系企业最紧密,服务群众最直接,作为政策执行的最末端,是营商环境的主要建设者。信阳浉河区东双河镇以信阳市基层站所评议工作为抓手,不断优化党政便民服务中心服务水平,提升服务效能,助力打造一流营商环境新高地。优化办事环境。重视群众办事感受,不断优化政务服务大厅办事环境,严格要求工作人员保持办公环境干净整洁,力求为群众提供一个舒适的办事环境。设置办事等候区,提供座椅、纸笔、书报架、茶水、雨伞等便民贴心服务,提升企业群众办事体验感。
提高服务效率。张贴高频政务服务事项流程图,同时在大厅门口设置帮办代办咨询服务台,主动帮助有需要的群众办理业务。对问题咨询类的,现场告知办事群众办事流程、所需材料,让群众少跑路。打造办事服务网上平台,让群众知道能办哪些事、办事要找谁、怎么去办事、何时能办结,提高办事过程透明度,方便办事企业群众了解事项进展情况。
加强业务培训。选派业务能力强、服务态度好、形象气质佳的工作人员进大厅为群众提供窗口服务。定期组织开展业务培训,统一人员服装,佩戴工牌,规范行为举止,多用礼貌用语,严肃上下班纪律。通过培训,提高人员服务质量,服务水平。积极邀请上级行业主管部门到对应的行业部门进行业务指导。基层站所对工作当中出现的问题,及时与行业主管部门对接、协商和解决,切实增强企业群众办事体验感和便利度。
畅通投诉渠道。通过基层站所评议码、政务服务好差评、“办不成事”窗口、12345热线电话、意见箱等多种渠道,收集群众反馈意见建议。针对收集到的意见建议,举一反三,建立问题整改台账,提出具体可行的整改举措,信阳浉河区东双河镇主要领导督办,压实整改责任,严格落实整改举措,满足办事群众合理诉求。
下一步,信阳浉河区将持续开展基层站所评议,加强基层站所标准化、规范化建设,提高基层站所服务效率、服务质量、服务水平。用好“评促改”平台,不断以评促改、以评促优。

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