商城县全面推行“好差评”管理制度

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“我抱着试试看的态度来咨询，没想到几分钟就办好了，真是解了我的燃眉之急，当然要给‘非常满意’。现在政务服务中心有了‘好差评’制度，可以对他们的服务进行评价，感觉自己的意见得到了重视。”近日，商城县一餐饮店负责人一边扫描“好差评”评价器二维码，一边连连称赞。 为进一步优化营商环境，全面及时准确了解办事群众和企业对政务服务的体验和诉求，今年以来，商城县政务服务中心建立了“好差评”全流程工作机制、差评和投诉问题调查核实、督促整改、回访反馈及定期社会公开机制。中心的业务系统、评价器、自助设备与省政务服务“好差评”系统对接，形成了事前告知、事中监督、事后评价的全流程工作闭环，创新事前服务，开通全国首个“一触即发”政策咨询系统。此外，强化事中服务，建立帮办代办服务队伍和“有诉即应”专窗；完善事后服务，全省率先开通“一号回访”智能系统。实现评价覆盖事项率、覆盖部门率均达到100%。
与此同时，该中心线上通过河南省政务服务网、商城县人民政府网及融媒商城按季度对“好差评”过程和结果进行公开公示；线下则利用政务服务中心电子显示屏、广告机滚动播放“好差评”工作宣传图片，有效提高群众和企业对“好差评”工作的知晓度和参与度。
据统计，2024年累计完成“好差评”评价29167条，其中非常满意24310条、满意4833条、基本满意24条、不满意0条、非常不满意0条，好评率达100%，满意率达100%。
“服务态度好不好，群众最有发言权。我们将全面推行‘好差评’管理制度，优化升级‘好差评’评价体系，实施线上线下深度融合，实现窗口现场‘一次一评’、网上服务‘一事一评’、办事群众‘人人可评’，‘好差评’评价指数提高企业和群众满意度。”商城县政务服务中心负责人表示。