息县：“12345热线+网格化” 巧解民生大小事

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“你好，我们村里停水没水用了，请相关部门帮助协调解决。”近日，息县彭店乡大谢楼村村民李先生通过12345政务热线反映问题。彭店乡12345政务热线工单办理工作人员第一时间将问题反映给张女士所在的网格员，了解具体情况并报告给相关部门进行了快速协调处理。

今年以来，彭店乡以12345政务热线服务平台为抓手，以解决群众急难愁盼问题为目标，积极探索“12345＋网格”管理模式，巧解民生大小事。

网格化管理，提升服务质量。彭店乡将全乡14个村划分为71个网格，每个网格有一名网格员，做好信息采报、矛盾化解、治安防范、法治宣传等工作。平时工作任务全部按网格派发，做到“事情在网格内处理、问题在网格内解决、民意在网格内满足”，真正实现“人在格中走、事在格中办”。

推行“12345＋网格”模式。今年以来，彭店乡按照“集中受理、分类办理、分级负责、全面反馈”的原则，推行“12345＋网格”模式，实现村民诉求快速响应，矛盾一线化解，做到“件件有回音、桩桩有落实”，让基层治理触角更灵敏，服务群众更贴心。

据统计，自推行“12345＋网格”模式以来，该乡受理群众诉求33件，已办结33件，办结率100％，满意率100％，。

彭店乡将继续围绕“线上听民声、线下解民忧”的目标，秉承“民生之事无小事，一枝一叶须躬行”的务实作风，用心用情用力持续抓好12345热线办理工作，努力做到“民有所呼、我有所应”。（买祥发 李梅 易亚东）