息县：反向体验找差距 ，换位思考惠民生

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“您好！请问您需要办理什么事情？对我们的工作有什么意见，我们工作中还有什么需要改进的地方……”息县市民之家三楼烟草办事窗口里多了一副新面孔，只见他坐在那里热情的接待前来办事的群众，细心地询问。

近日，息县行政审批大厅积极开展政务服务“局长周一见”活动，息县烟草专卖局积极响应、立即行动，单位负责人由“指挥员”变身“服务员”，全程跟踪体验行政审批流程，了解服务对象需求，帮助群众解答疑难问题和政策咨询，面对面的交流拉近了与群众的距离，让服务更加贴近、温馨、高效。
“我是来咨询烟草专卖零售许可证办理政策的，咨询完了才知道是局长坐窗口，态度好，政策也解答得很详细，我很满意。”一位办事群众称赞道。
一天时间虽短，但体验角色却多，不仅化身“办事员”，更是变身“监督员”。边体验、边查找、边整改也是局长“周一见”活动的基本形式，走的是流程，察的是实情。在服务当天，息县烟草专卖局的负责人同志就通过“监督办”的方式，全程陪同办事群众“走”完全部“流程”，与办事群众一起用身份证取号、在等候区就座等待叫号、到窗口提交申请资料共同完成了申办手续。通过这种“亲身办”“监督办”等方式，不仅可以有针对性地对窗口人员的工作细节和服务态度提出整改性意见，更能及时地发现群众办事的痛点难点。
不仅如此，息县烟草专卖局还把“周一见”活动从行政审批大厅延伸到了办事群众店内。面对申请材料和办证地址不符合证件办理规定的群众，及时安排所在辖区的市场专卖稽查队长及时前往办事群众店内进行实地核查，并开展相关政策宣传和解释引导工作，真正做到“讲政策”讲到门口，“亲身办”办到家前，努力做群众的“贴心人”。
对于息县烟草专卖局来说，“局长周一见”活动，是优化营商环境的一项重要举措，以办事人员身份走流程、以工作人员身份坐窗口、以审批人员身份把环节，通过“零距离”接待群众，“面对面”倾听诉求，“实打实”解决问题，才能打通联系群众的“最后一公里”。（江南）