男子“喜提”奔驰还没出门车辆无法挂挡 信阳利星同意换车，但未反馈故障原因

果实

信阳固始男子“喜提”奔驰，心情激动驾车返家。刚上车，新车却无法挂挡，在工作人员提醒下，经过多次用力操作，车辆可行驶。半途中，王先生发现车辆无法加速，仪表盘上始终有警示提示。40多万元购买的“大奔”没出门就成这样，王某郁闷至极。多次交涉，信阳利星汽车销售服务有限公司(以下简称信阳利星奔驰)始终不同意退、换。双方无法协商一致。

车主投诉：40多万的新车未出门就出现故障?

“我冲着奔驰的品牌，花了40多万买的新车，还没出门就出现问题。你们却推三阻四没有解决问题的态度，我们还怎么冷静?”5月12日上午，信阳利星奔驰店内，胡女士控诉。5月8日，她和家属王某在信阳利星奔驰购买了一辆GLC300L多用途乘用车，车辆经过优惠，总价为403800元。

“我刚出门，车挂不上挡。我怀疑自己因为紧张一时摁错了键，我找来销售顾问，他们告知我用力多试几次，结果也就真的挂上了。”王某表示，高速上，他在服务区停了一下，再发动时，还是挂不上挡。又试了几次后，车辆可以发动，但是仪表盘上却一直提醒异常。此外，无论如何加速，车速最多只能达到时速120KM/H。

到达固始老家后，王先生通过网络搜索车辆状况，网上的解释让他大吃一惊。“经过我多次联系，信阳利星奔驰同意将我的新车托运回4S店。后来经过电脑故障诊断显示，车辆本身确实存在质量问题。”王某表示。

双方无法协商一致

“新车还没到7天就出现故障，这是产品质量问题。根据国家法律规定，4S店应该提供退或者换。但是他们始终不同意。”王某表示，经过几天的交涉，信阳利星奔驰先是提出只修理，后又提出公司以二手价格回收。即便是退换，也需要先拆除变速箱油底壳检查后再说。王先生提出拒绝。双方始终无法达成一致。

“我让4s店将车辆故障诊断结果给我，他们辩称自己没有诊断资质，也一直没有提供。”王某表示，对方此举只为拖延时间。

交涉多日，信阳奔驰终同意换车

5月12日上午，大河报·邻妹妹前往信阳利星奔驰店内采访。信阳利星工作人员薛某表示，王先生所描述车辆故障问题确实存在，但是公司一直在积极同客户协商解决问题。

记者查询了《家用汽车产品修理更换退货责任规定》(2021年7月22日国家市场监督管理总局令第43号公布)，其中第二十二条：家用汽车产品自三包有效期起算之日起7日内，因质量问题需要更换发动机、变速器、动力蓄电池、行驶驱动电机或者其主要零部件的，消费者可以凭购车发票、三包凭证选择更换家用汽车产品或者退货。销售者应当免费更换或者退货。

“根据我的理解，规定里的变速器是指一个总成，包含变速箱阀体、齿轮等多种部件。如果是变速器总成需要更换，是符合退换条件的。按照公司规定，王先生车辆故障达不到退、换条件。但是我们坚持客户为先，一定会努力让客户满意。”薛某表示，其承诺，将就事情的处理结果以及车辆故障的原因向记者进行反馈。

当天下午2时48分，薛某向记者反馈，客户的问题已经圆满解决。经过确认，王某表示，几经交涉，信阳利星奔驰已同意为其换车，目前正在办理相关手续。截至目前，信阳利星奔驰尚未反馈车辆故障原因。

来源：大河客户端