接收咨询投诉举报80804件，2021年信阳为消费者挽回经济损失2282.56万元

果实

2021年度，12315指挥中心共收到消费者咨询投诉举报80804件，其中咨询63684件，投诉12815件，举报4305件，分别占接收总量的78.81%、15.86%和5.33%。投诉争议金额3031.08万元，为消费者挽回经济损失2282.56万元。

据悉，信阳市市场监管局实行12315热线电话24小时人工值守，对消费者咨询、投诉、举报电话第一时间接听、第一时间转办、第一时间反馈，认真受理、高效处置消费者投诉举报，严格做到 “六个及时”，即及时受理、及时分流、及时办理、及时督办、及时回复、及时上报，保证了消费者诉求渠道畅通。

2021年度，全市共发展ODR企业达222家，其中今年新增91家。二是推进12315“五进”建设。进一步提高消费维权覆盖面，延伸维权触角，全市各级12315工作机构以“五进”站点为依托，深入推进12315进商场、进超市、进市场、进企业、进景区，实现消费维权关口前移。2021年度，全市已建立“消费维权服务站”947个，其中今年新增204个。