帮客户挽回损失5万元

shiren376

近日，客户凌某送来“情系客户慧眼识骗局，尽心尽力保储户利益”的锦旗，以此表达对信阳珠江村镇银行淮滨支行的谢意，感谢该行员工恪尽职守为群众办实事，帮助客户成功堵截电信诈骗，挽回资金损失5万元。 不久前，客户凌某到淮滨防胡支行办理转账事宜，网点柜员受理业务后耐心询问了相关信息。客户把带有收款方账户信息的手机交给了业务人员，让其帮忙打印汇款书。柜员在打印中发现客户聊天记录存在可疑情况，便再次询问客户转账用途。客户表示汇款是亲戚结婚的礼金。面对超出正常额度的随礼资金，出于防范电信诈骗的警觉性和职业敏感性，柜员以需要对方提供详细汇款开户行位置为名，让客户给收款人拨通了微信电话。双方在交流中并不熟悉，且对方不愿明示具体位置。当柜员要求把电话交给工作人员询问时，对方随即挂断了电话。据此，网点人员判断客户凌某遇到了电信诈骗，便向客户详细解释了目前电信诈骗的作案手法和套路，普及了防范电信网络诈骗的金融知识。经过劝说，最终让客户打消了汇款的念头，挽回了5万元经济损失。随后，该行将可疑案例报告了当地派出所，经警方查证后确认是一起典型的电信网络诈骗案件。
近年，信阳珠江村镇银行高度重视防控电信网络诈骗，为守住老百姓的“钱袋子”，常态化开展金融网络知识普及宣传活动。充分利用自有宣传平台，在网点LED屏滚动播放标语，在金融知识普及区摆放宣传资料，指定大堂服务人员进行讲解，接受客户咨询。扎实对网点运营人员开展培训工作，提高柜面人员识别诈骗案件的技能，切实保障客户资金安全，构建安全和谐的金融环境。