信访联席会纾民困、解民忧

万晓宇

“以前街道房子建好了，但路迟迟没有硬化，商户们出行不便，问题反映后没想到这么快就修好了。”11月22日，信阳市浉河区东双河镇建材市场的商户们，看着家门口硬化的道路，欣喜溢于言表。

图为信阳市浉河区东双河镇召开信访工作联席会议

早在10月份，该片区商户们通过投诉反映家门口的路面一直未硬化，造成一到雨季出行不便，请求政府解决。该信访办件转送至浉河区东双河镇后，经镇里调查了解，群众反映问题属实，浉河区东双河镇建材市场原建筑商因资金链断裂失去联系，导致建材市场路面未硬化。由于道路的修缮涉及到多个部门，东双河镇迅速召集所在村委成员、城乡建设中心、社会综合治理办公室和经济发展办公室等相关部门，召开信访工作联席会议，进行会商研判，最后决定由镇政府先行垫资完成该地块道路硬化。这才有了11月22日，信访商户们好评连连的称赞。

一个困扰群众生活的问题得到高效解决，其办结速度快、群众满意高，最终得益于浉河区乡镇信访工作联席会议机制的建立。

2021年以来，信阳市浉河区以深入开展“我为群众办实事”活动为抓手，坚持和发扬新时代“枫桥经验”，通过健全组织领导机制、畅通工作运行机制、完善责任管理机制，扎实推进乡镇（街道）信访工作联席会议机制建设，实现全区17个乡、镇、办事处全覆盖。乡镇联席会议机制建立后，信阳市浉河区信访工作实现了三大新变化，确保群众家门口的操心事、烦心事、揪心事有人管、有人办、办得好，切实推动社会治理重心下移。

乡镇联席会议机制的建立，推动信访工作变被动应付为主动作为。联席会议机制建立以后，各乡镇办转变工作方式，把握信访稳定主动权，力量下沉，关口前移，定期约访下访，面对面倾听信访人诉求。按照“三到位一处理”原则，逐件施策，用法、用心、用情、用理解决群众“急难愁盼”问题，信访工作整体效能得到全面提升。

乡镇联席会议机制的建立，推动信访工作变事后处理为源头治理。乡镇联席会议机制建立后，各乡、镇、办事处把解决信访问题的工作重点从事后处理转移到事前防范上来，科学研判信访形势，主动排查矛盾纠纷，最大限度把各类风险防范在源头，化解在基层，消灭在萌芽状态。

乡镇联席会议机制的建立，推动信访工作变单打独斗为协防共治。乡镇信访工作联席会议机制建立后，整合公安派出所、司法、综治等各部门力量，变信访一家单向应对变为多站所综合施策，变条块分治为网格集成，形成了领导带头、部门协调、齐抓共管、信访联治、矛盾联调、顺畅高效的工作局面。遇到复杂疑难信访问题时，乡镇（街道）信访工作联席会议根据需要，及时召开联席会议会商研判，各站所、村居密切协作，合力化解，实现了“小事不出村，大事不出乡，矛盾不上交，及时就地化解”。同时，在联席会议的推动下，积极协调处理“三跨三分离”信访事项，大大提高了党在基层社会治理中的政治领导力、思想引领力、群众组织力、社会号召力，切实提升了信访工作实效和群众的满意度。