信阳市人民医院开展护理人员礼仪培训

草木不凡

护士礼仪是护士形象的塑造，是医院文化的外在体现，同时也诠释着护士的内在心灵，是护士素质、修养、行为、气质的综合反映。

为规范护士的服务行为，提升整体护理服务水平，打造信阳市人民医院护理服务品牌，护理部从今年5月份开始启动护士礼仪培训活动，成立院内礼仪培训小组对全院护理人员进行专业化的礼仪培训。

礼仪培训小组

培训中，礼仪培训小组把礼仪标准与日常护理工作相融合，采取理论讲解与现场演练相结合的方式，分批次深入全院各护理单元进行培训。结合护理工作中的实际案例，讲解了基本站姿、标准站姿、远、近距离提示、行走、蹲姿等动作细节，逐一指导护士的着装、礼仪举止等，并要求护士将培训内容应用于临床实际工作中。

培训结束后，护理部、礼仪培训小组及时对培训效果进行检验，通过闭环管理实现提升和完善。

目前，我院护士礼仪培训第一周期已经结束，接下来护理部将在巩固原有成果的基础上，把礼仪培训工作不断引向深入，为患者提供看得见、感受得到的优质服务。

通过护士礼仪培训，进一步深化护理服务内涵，提升医院文化软实力，实现无形品牌创造有形价值的独特魅力，切实提高患者满意度。

作者/徐方芳    编辑/郭鑫