中国人寿：让青春之花在“五星窗口”绽放绚丽光彩

果实

在金融保险行业，客户服务水平的高低是衡量一家企业经营管理品质的重要指标。消费者在哪家买保险，除了考虑保险公司是不是大品牌以外，更重要的就是看服务是否“让人满意”。近年来，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”）持续关注客户体验的改善，树立起打造“简捷、品质、温暖”的服务品牌目标，通过一系列线上、线下服务举措的优化、迭代和升级，为国寿客户呈现又快又好又贴心的“保单旅程”。

在中国人寿浙江省温州分公司客户服务中心，有一支洋溢着青春活力、服务专业热忱的优秀服务团队。他们始终秉承“诚实守信、客户至上”的理念，凭借专业的服务技能、创新务实的工作态度，积极发挥团队的智慧与力量，受到了当地政府、行业、上级单位和广泛客户的一致好评。团队先后荣获中国人寿集团公司“先进集体”、中国人寿总公司“青年文明号”、集团公司“巾帼文明示范岗”、“中国质量万里行顾客满意度AAA单位”、“浙江省保险行业五星级窗口”等荣誉称号。其中，柜员孔慧慧还荣获2019年全国系统柜员技能大赛总决赛个人特等奖，被授予“中国金融五一劳动奖章”和“中国人寿五一劳动奖章”荣誉称号。

“科技赋能，线上服务”已成为当下保险服务的主旋律，客户在家里动动手指，一盏茶的功夫就可以轻松办理完保险业务，享受到便捷的保险体验。为全面推广互联网远程业务办理，给客户提供通畅、便捷、智慧的服务，温州分公司客户服务中心以智能柜面为依托，全面打造以智慧柜员机、e柜、寿险APP、自助终端为载体的多元e化服务体系。在疫情期间，柜面全员参与，共同制作了90余个线上服务推广微视频，让客户尽享线上服务的快捷与便利。

青春，因梦想而激扬。中国人寿温州分公司柜员们用心营造柜面“家”文化，用一点一滴的暖心行动感动客户。在每个佳节来临之际，他们都会对服务大厅进行精心布置，让临柜的客户感受到节日的氛围和中国人寿对他们的贴心祝福。在第十四届国寿客户节期间，温州分公司开展了“牵手国寿 共享未来”柜面同庆活动，用丰富多彩的活动项目为客户送去温暖和欢乐。“你们的活动办得真好，既暖心，又充满科技感！”客户们的一声声赞誉，使这届客户节显得格外温情。

“专业、亲切、温暖如家”是中国人寿温州分公司一直倡导的服务理念。在公司营业大厅内，温暖的笑容、亲切的问候、标准的柜面服务已成为一道道亮丽的风景线。在中国人寿系统第十四届客户节期间，柜员们还倾情演绎、编制了《牵手国寿 共享未来》MV短视频，向广大客户浪漫“表白”，用心拉近与客户之间的距离，让客户感知中国人寿简捷、品质、温暖的服务体验。

优化服务方式，提高服务质量，改善服务体验，提升客户满意度，中国人寿一直在努力。未来，中国人寿将坚持高质量发展，以价值创造为主线贯穿公司改革发展全过程，加快推进数字化转型步伐，提高经营管理数字化水平，强化科技在销售、服务、管理等领域的运用和赋能；加快服务平台融合，持续推动运营服务向集约化、智能化、生态化转型升级，用实际行动守护人民美好生活。