新县信访局“三结合”创新督查方式提升信访公信力

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　新县信访局坚持以人民为中心，紧紧围绕“解决信访问题的关键在于事要解决”，创新督查方式方法，建立督查长效机制，进一步推动案件办理程序规范、信访问题有效化解，人民满意度提高，信访公信力提升。

　　一是线上督查与线下督查相结合。以信访信息系统为平台，线上、线下并行齐发力进行督查，不断提升双线“两个能力”，推动信访问题“事要解决”。依托信访基础业务规范化督促线上案件办理程序规范。线下综合运用领导包案、公开听证、依法调解、第三方参与等方式，督促信访问题得到化解。创新督办提醒工作制度，用电话、微信工作法加强同责任单位的沟通对接，力争交转的信访事项第一时间取得联系，进行线上、线下科学地设置提醒时间节点，提醒各单位及时受理，按期办结，参与满意度评价。

　　二是个案督查与集中督查相结合。针对群众反映的普遍性问题，选取一批典型事项开展实地督查，从整个面上推动问题解决，推动工作提升；针对信访突出问题，依托土地与城建集中攻坚、重信重访专项治理、信访矛盾集中攻坚等专项活动集中交办、集中督查，开展带案蹲点式督查，在落实实地督查听取情况介绍、查阅相关资料、查看现场、约见信访人、查询信访信息系统等规定动作的基础上，强化对突出信访问题的深入调研，形成更深层次的督查成果。

　　三是回访信访人与督促责任单位相结合。信访部门在接到信访问题后，对信访人至少进行“三访”，一访告知信访事项受理情况，二访信访事项处理进度，三访对处理意见满意情况，提高信访人对信访部门满意度；对各单位信访法规政策的落实情况和责任单位办理信访案件的措施、进度、效果进行每周三次督促，一周一汇总，对存在的问题及时研判分析解决，探索出切实可行的长期督促机制，促信访问题真正得到有效化解。

　　今年以来，共受理信访事项368件，按时受理率100%，按期办结率100%，群众满意率82%以上。