服务无止境 满意显真情——信阳市肿瘤医院“医院·家”优质服务创建活动掠影

草木不凡

“现在很少有年轻人像这儿的医生那样有耐心了，服务态度是真好，老是为我们操心，还给俺家孙子送奶粉。这医院的服务真是不错！”。“说的是呀，之前都是带俺家孙子去武汉专业医院治疗，那儿的人对孩子的耐心还没这儿的好。毕竟咱们的孩子比不上正常孩子好带......”6月17日上午，信阳市肿瘤医院康复科病区两位患儿家属正在评论医院的服务。

近几年，信阳市肿瘤医院以“优质服务、医疗专业、作业流程”组成优质医疗的铁三角！不断提高医疗服务质量和水平，为患者提供更加安全、规范、细致的医疗服务，使服务更加贴近群众，贴近社会，不断满足就医群众日益增长的医疗服务需求。2019年，为更加突出“以病人为中心”的服务理念，该院开展了“医院·家”优质服务创建活动，并制定了详实可行的活动方案。从加强医院管理、改进就医流程、改善服务态度、规范医疗行为等全方位提升医疗服务质量，营造安全、清洁、舒适、安静的就医环境，把服务做到患者心坎上，让患者真正体验到家的温馨、亲人般的关爱和温暖。

甘当"陪聊"：外科护士长陈明明刚忙完早间的护理工作，就来到病房和患者、家属搭话唠嗑：“杨叔叔好啊，今儿天气不错，瞧着你气色也不错啊。早饭吃的啥啊？阿姨，你的口罩没戴好，来，我帮你戴。”对这种聊天行为，陈护士长解释说：“医院要求我们将病情观察、健康教育、康复指导、沟通交流等融入日常护理工作中。我们这儿的老病号，大部分都是重病大病患者，长期多次的入院治疗让他们的情绪和心理都特别容易消极，这对治疗效果非常不利。所以，我们医护人员见到他们都会主动打招呼，有空就找他们聊天，拉近距离，为他们治‘心病’。患者也很愿意聊天，比如那个晚期癌症患者，他每天都会到医护站找我们聊天，有时就看着我们工作。”

临时妈妈：患儿妈妈家里临时有急事，康复科主任杜梦杰便担任了2岁重度脑瘫宝宝的临时妈妈。整整一上午，杜妈妈带着宝宝做治疗、陪他玩耍、喂水喂饭、换尿布。看到宝宝因感冒咳嗽，呼吸不畅，杜妈妈还为宝宝做中医按摩治疗。患儿妈妈说：“比我照顾的都细心”。

亲情护理：“我们一家都是老实人，不会说啥好听的话，只会说这儿的服务真不错。我奶93岁了，前几天在家不小心摔断了腿。做完手术后，我们都不敢动我奶，都不知道从哪下手照顾。每次都是孙护士长亲自带人帮我奶大小便、擦洗、换尿垫、换床单，推着她做检查。有时家里忙，陪护的人手不够，她们还帮忙买饭。孙护士长人热心细心，干啥都干净利索。你们看，我奶一见到护士长就笑。”

便捷的就医服务：优化就医流程,减少患者多跑腿，为群众提供更加便捷的就医服务。“通卡就医”院内全覆盖，患者持居民身份证或社保卡就医，可实现建档、挂号、缴费、查询等功能。异地就医住院费用“一站式”结算，群众异地就医出院时在收费窗只付自己该付的那部分费用就可办妥出院手续。实现了窗口收费、线上移动支付、自助机扫码支付等多种支付方式。

迟送的锦旗：5月25日上午，一位患者亲属找到医院主管领导，送上一面感谢锦旗。亲属说：“我受患者和家属委托专程来送锦旗感谢雷廷主任，也感谢医院培养出品格这么高尚的好医生！患者说这面锦旗之所以要在出院后才送来，是因为她觉得住院时送像是作秀有所求，出院后送更能表达她对雷主任真心实意的感激。患者的家庭是想象不到的困难，她自己得了癌症，儿子患有慢性疾病，孙子才1岁多。家里有时忙不过来，就她自己在这住院，在住院的2年多里，雷主任不仅对患者精心治疗，控制住了患者病情，而且医护人员也对她照顾得无微不至。尤其是雷主任知道了患者家庭贫困，偷偷为她付了不少检查费用,出院办手续时我们才知道。这么长时间，雷主任到底垫付了多少，问雷主任他也一直不肯说，真是一位医德高尚、医术精湛值得称赞的好医生。”
来源大河报信阳新闻