信阳一女子购买太平人寿遭欺骗，消费者拨打12378维权路艰难

果实

不少消费者在购买保险的时候，有过被误导、诱导忽悠的经历，虽然明知违规，但是为了自己的销售业绩，许多保险销售人员还是会打这样的擦边球。
近日家住河南信阳的柴女士反映在2016年为家人购买了太平人寿的福佑今生保险，当时保险推销员多次上门推销，声称保险包含孩子的教育基金、养老金及重大疾病保险，随时都可全额取用，投保时间为20年，4人年缴费近25000余元，让我们帮她完成任务，并说保额返还款给我们，随时都可以全额退保。当时也是碍于情面，才办理了这项保险业务。2020年柴女士到太平人寿信阳营业部查询保单事项，发现与当时承诺的条款不一致，之前承诺的孩子教育金、养老金等都没有，也无法全额取用和推销员所说的不一致，便要求退保，保险公司却以各种理由克扣费用，柴女士2016年至今共缴纳保额9万余元，却只能退回9千元不到。
期间柴女士及家人多次拨打12378保监会维权投诉电话，该号码提示为空号、号码不存在或线路忙，问题一直得不到解决，12378形同虚设，笔者在工作时间拨打12378多次，一直提示线路忙然后挂断，让人一头雾水。
保监会的作用在于依照法律、法规统一监督、管理全国保险市场，维护保险业的合法、稳健运行。官网公示的保监会举报电话：12378，工作时间为9:00-17:00，如今形同虚设，明目张胆的欺骗老百姓致使消费者维权路举步维艰为哪般？笔者随手上网一搜保监会12378电话打不通，出现的都是同样的问题，从日期上看12378打不通已经不是一年两年的问题了，网友一致认为12378是拿来忽悠老百姓的。
根据《保险法》第一百三十一条规定：不得欺骗保险人、投保人、被保险人或者受益人，不得为了个人利益，误导投保人进行错误的投保。
《关于贯彻执行〈中华人民共和国民法通则〉若干问题的意见》(试行)第68条规定：“一方当事人故意告知对方虚假情况，或者故意隐瞒真实情况，诱使对方当事人作出错误意思表示的，可以认定为欺诈行为。”
《中华人民共和国合同法》第五十四条规定：“一方以欺诈、胁迫的手段或乘人之危，使对方在违背真实意思的情况下订立的合同，受损害方有权请求人民法院或者仲裁机构变更或者撤销。”
保险行业普遍存在着销售误导和扩大宣传的问题，之前大多发生在中小公司，如今太平人寿也出现了这样的问题令人遗憾。销售误导对于消费者来说是不公正的，会给消费者带来很大损失，要严厉处罚和打击这种现象，才能让保险行业稳定和持续地发展。
希望太平人寿公司及相关监管部门对此事一查到底，切实维护好消费者的合法权益，依法解决消费者合理诉求，还柴女士一个公道。
关于此事进展，笔者将持续关注。
来源：金鹰快报