老城办事处持续深化政务服务工作 提升政务服务水平

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为推进审批服务便民化，提高办事效能，老城办事处以标准化建设为抓手，规范服务事项，简化办事程序，改善服务环境，进一步转变窗口工作作风、改进窗口工作人员工作态度，提升政务服务管理水平。

一是改革到位，落实责任。办事处党政便民服务中心是创新服务模式、提高行政效能、打造服务型政府的一个重要平台和载体。因此，今年4月份，街道党工委对党政便民服务中心按照机构改革要求进行整合、定人定岗。明确工作职责，中心主要承担行政审批服务的日常管理协调工作，落实“放管服”改革相关工作任务，承担政务公开、就业和社会保障、医疗保障、社会救助、人口计生、残疾人保障等行政审批和公共服务事项的受理工作。今年1-4月份，共受理各种便民服务事项304件，并已全部办结。

二是完善制度，规范工作流程。为使党政便民服务中心真正起到便民、为民作用，从加强管理，完善制度入手，切实推行“五公开”，即：项目名称公开、办事流程公开、申请条件公开、申报材料公开、办结时间公开；实行“五规定”，即：一般事项直接办理，特殊事项承诺办理，重大事项联合办理，上报事项负责办理，控制事项明确答复。建立首问责任制、一次性告知制、限时办结制、服务双岗制和考勤请假等制度。服务中心始终坚持以人为本的科学发展观，把人民群众的利益作为各项工作的出发点和落脚点，以加强行政效能为轴心，大力推行依法行政、政务公开、简化办事程序、提高办事效率、创新服务方式，做到群众满意。   

三是加强学习，提升能力。为提高工作人员的服务本领，办事处组织服务中心工作人员学习了相关法律法规，业务知识，并组织进行计算机操作等方面的知识培训，提高了工作人员的业务水平。按照“热情周到、高效服务、依法办事、清正廉洁”的服务守则，要求党政便民服务中心工作人员做到热情接待、耐心解释，坚持合理诉求解决到位，不合理诉求解释到位的原则，全心全意为人民服务，尽最大可能地为基层群众提供快捷、便利的服务。

四是认真梳理，查找问题。对照政务服务事项及信息认领录入情况要求，办事处对本级和社区的信息录入、进驻便民服务中心和业务办理情况进行逐项核对，并对权力事项管理系统内的办事处本级120项、社区级34项政务服务事项进行了修改完善。（老城办事处 李南楠 冷鹏）