息县：“适老化”服务再提升 “慢速度”办税更暖心

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近年来，息县税务局坚持传统纳税服务与推进智慧税务建设 “两条腿”走路，通过开辟“一站式绿色通道”的“适老化”服务举措，指定导税员为老年人全程提供“慢速度”纳税服务，着力解决特殊人群急难愁盼的问题，持续提升“慢群体”办税缴费的获得感和幸福感。

在息县税务局办税服务厅便民服务台上，“引导帮办”标识牌、医药箱、放大镜等物品一应俱全，还有专人为老年人提供全流程“一对一”贴心服务。



“税务部门的服务态度就是好，对我们年纪大的人不但设有专门的通道，而且不用排队叫号，很快就帮我办完了发票代开业务。”3月14日，58岁的张先生在息县市民之家办税服务窗口工作人员的辅导下办完业务高兴地说。



为了更好地服务老年办税缴费群体，息县税务局办税服务工作人员主动询问前来办理业务的老年人，在做好指引工作的基础上，通过设置学雷锋志愿服务岗，开辟绿色通道，无需叫号等候，立到立办，有效拉近税务人员与特殊群体之间的距离，最大限度为老年人提供便利。



“没有想到来到这里缴费可以用现金，做什么事都有人帮忙，服务真是太周到了。”不会使用自助办税设备和智能手机的居民喻女士，在该局志愿者“全程帮”下顺利办理了城乡居民基本医疗保险缴费业务。



该局办税服务厅除了保留现金缴费，还在自助办税区开通了人工办税绿色通道，选派熟悉业务政策和服务流程、具备较强沟通协调能力的导税员负责特殊人群体的纳税缴费服务，为老年人提供传统纸质凭证打印、导办、帮办、代办服务，用“一站式”指引辅导，保障老年人在线下也可一次性办理全部业务。



接下来，息县税务部门将继续弘扬尊重关爱老年人群体的社会风尚，广泛收集老年人在办税过程中遇到的困难和问题，及时回应老年人关注、关心的问题，做细做实优化各项服务老年人的措施，在智能办税高速发展的快节奏下为老年人保留“慢速度”，让纳税服务更有温度。