冯店乡：“四强化”做好信访工作

信访工作是送上门的群众工作，群众在信访工作中的诉求是社情民意的“晴雨表”，也是政府科学决策的“信息源”。冯店乡党委政府高度重视妥善解决好信访事项，强化四项工作机制，积极践行新时代“枫桥经验”，努力把送上门的群众工作做细做实，打造美丽清新冯店新“枫”景。

强化党建引领，加强矛盾排查化解。一是建立“党委领导、政府主导、部门协同”工作格局，进一步优化组织领导，增强责任意识。二是成立矛盾纠纷排查化解工作专班，依托网格化基层治理平台，紧盯山林土地纠纷、邻里纠纷、婚姻家庭纠纷等重点领域，排查一起，化解一起，进一步加强信访预防法治化建设。三是对疑难复杂矛盾，乡党委统筹各方力量，召开矛盾纠纷化解工作会，专题研判，实现矛盾纠纷一次性化解，减轻信访工作压力。

强化机制保障，确保程序和实体双办结。一是坚持程序是信访事项实体办结的保障，落实信访台账管理制度、受理告知制度、领导包案制度等，严格按照时限和程序要求开展受理、办理、回访、结案。二是针对信访事项做好实地全面调查，坚持调查就是解决信访事项的工作思路，落实信访工作联席会制度，对反映复杂信访纠纷进行集中研究部署，切实提高信访事项一次性办结满意度。三是乡纪委落实对信访事项跟踪督办制度，对敷衍塞责办理单位和个人进行监督问责，从源头上杜绝程序化办结，提高群众信访满意度。

强化问题导向，确保全面解决信访事项。一是对信访人反映的信访事项逐一调查，并在调查中群众提出的信访事项一并调查处理，确保一次性解决信访人的全部诉求，避免反复信访。二是对每一个信访事项妥善解决，积极寻找解决途径和政策依据，落实“三到位一处理”制度。三是对信访事项集中和突出领域，建立健全相关工作机制，例如提高政务办理透明度等，从而减少信访事件的发生。

强化宣传引导，营造和谐有序信访氛围。一是通过设立咨询点现场解答、悬挂横幅标语、发放宣传资料等多种形式，开展《信访工作》宣传活动，引导群众正确、理性、有序表达诉求。二是将线下宣传活动剪辑转发至微信群、抖音等，进行二次宣传，进一步扩大影响力。三是开展信访工作法治化培训会，通过对乡村干部法治化、系统化培训，在信访事项办理中案例化宣传，为信访工作法制化落地打牢群众基础。（冯店乡 舒鸿宇）