泼陂河镇：巧用“加减乘除”，建设人民满意服务型政府

        “加”强服务，便民惠民有温度。泼陂河镇以“便民利民”为核心理念，着力在优质服务上下功夫。建设总面积200余平方米的便民服务中心，设置咨询引导区、志愿服务区、电子自助查询区、政策讲解区、后台办公区、休息等待区等多个功能区域，不仅提供免费复印服务，还配备移动轮椅、饮水机、便民药箱、老花镜、充电器等一系列便民物品，开放节假日值班业务窗口，为广大群众提供更加优质、高效、快捷的服务。

        “减”负增效，助企纾困有速度。在便民服务大厅优化整合设置6个通用综合窗口，推行“一窗受理、集成服务”改革。聚焦企业和群众关心的办证、社保、医保、民政、救助、就业、住房、饮水、军人服务等业务，开放各窗口工作人员联系方式，张贴办事流程及材料清单，群众可事先通过电话、微信等线上咨询，引导员、志愿者等线下咨询，备齐相关证件和材料，一次性办理成功，解决群众办事多窗口排队等候、多头跑路、多头递交材料等问题，真正实现群众办事“最多跑一次”，打造办事方式多元化、办事流程最优化、办事成本最小化的政务服务“新名片”。

        “乘”势而上，提质增效有力度。紧盯服务质效做“乘”法，推行“微笑”服务和综合业务周培训制度，让每一位工作人员熟练服务礼仪、服务用语、一次性告知等重要工作事项，全力提升群众服务体验；聚焦业务办理进行总结和点评，围绕综合业务受理工作中遇到的“疑难杂症”，分析服务案例，分享服务典型，进一步提升政务服务窗口综合业务技能和服务水平。

        “除”旧立新，转变作风有态度。紧盯转变作风做“除”法，建立轮值、首问负责、一次性告知、村干部代办、上门服务等制度，深入推进错时延时预约服务，将窗口服务与上门预约等服务相结合；完善帮代办机制，开展帮代办服务窗口，窗口工作人员负责联系村级便民服务点，全程帮代办；组建上门服务队伍，为老弱病残群体开展送服务上门，办理养老认证、医保代办、低保代办等事项，不断优化服务方式，推动政务服务从“审批者”向“服务员”转变，切实将为民服务意识内化于心，外化于行。

        2024年上半年泼陂河政务服务中心共计接待办事群众1.5万余人次，户籍窗口为群众办理身份证1800多张、户口本260余份，卫健窗口为群众审核办理应该享受奖扶对象90人、奖扶初审独生子女优待24人、农村独生子女中招政策性加分31人，新生儿出生一件事一次办57人，公共服务办公室接待咨询办理事项3000余人次，自然资源、村镇规划、乡村建设窗口为群众解决21余人住房问题，市场监管为企业群众办理营业执照150份，退役军人服务站为退役军人办理优待证29张。