如何提高商店用户粘性之商品差异化营销

实体商店与电商之间的用户对比，有一个很有意思的点，实体商店取胜于用户粘性，电商取胜于用户广度。

实体商店，受限于空间，一般服务用户半径在10公里以内：早餐、家常菜、美容美发、超市便利店等一般服务半径500m内；大型生活商超，中高档饭店一般服务半径3-5公里内；特色美食，亲子乐园等一般服务半径超出5公里之外，但一般在10公里之内。一家店，若不能提高用户粘性，则很快就要“关门”。

实体商店的用户，同样受限于空间，可选的服务商有限，只能在距离、产品质量、服务质量比较1-5家，甚至有的只有1家可选。也因此，对于实体商店而言，虽难以在广度上提高用户数量，但却可以在提高服务质量方面，提高用户粘性。但是用户主要忠诚的是较便利的且较具性价比的产品，而非商户。

电商，得利于开放的空间，只要商品广告能够覆盖的人，不限空间，都有可能成为自己的用户。

但也失利于开放的空间，购买某商品，用户可以同时比较几十上百个商户，因为看不到实物，比不了品质，于是用户只能比性能与价格。也因此，电商的用户只忠诚于价格，不忠诚于商户。

对于实体商店而言，相比于提高用户粘性，更倾向于提高用户广度，因为提高用户粘性，就需要改善产品、服务品质，这对于商户们而言，受限与能力，难以有效提升改变。但是想要提升用户广度，受限于空间，也非易事。直到美团、抖团、京东到家等深耕本地生活线上电商平台，为实体商店拓宽了服务半径，扩大了用户服务数量。

实际上，不论是实体商店，还是电商都希望提高用户粘性。

例如主销售日常生活类刚需商品的实体生鲜、超市便利店，可以推出鸡蛋、牛奶、粮油，以及应季水果、垃圾袋、洗衣液等日常消耗品团购服务，并建立私域团购群。作为日常生活消耗品，适当的价格，用户愿意超量购买，也有利于吸引超出服务半径500m，小于2公里的社区居民，尤其在用户参与团购之时，有的也会选择商店内其他商品。

例如而电商，生鲜的差异化较大，信息隐蔽性较强，商品的展示主要依赖于图片与文字说明，用户在拿到商品前，了解不到具体的品质，于是在全网对比款式与价格。作为生鲜水果，用户主要考虑的是水果的口感，一般情况下，第一次在某店购买的某种水果，品尝可口，下次购买时，仍会选择在这家店购买，但若第二次或第三次购买时，这种水果口感不好时，用户则对这家店失去信任，重新全网选择。电商生鲜店，可以推出试吃、参与问卷返现方式，将口感良好的果品做标签。如果足够广的产品供货渠道，则可以选择口感良好的果品售卖，如果产品供货渠道较少，则刷选口感较好的果品作好标签。对于购买非标签产品的用户，可以选择性赠送标签产品用于试吃。这样持续运营下来，粘性用户数量的占比也就可以提高。

来源：今日头条  溯源论