息县：多措并举优服务提质增效暖民心

shiren376 · 发表于 2024-7-5 09:34:47

息县行政审批和政务信息管理局始终以人民群众需求为出发点，持续深化“放管服”改革，进一步转变工作作风，不断强化服务意识，细化服务措施，推进政务服务便民化、服务事项标准化，打造“便民、利企、促发展”的政务服务大厅，为企业群众提供优质高效的政务服务。
一是推动提质增效，“走新”服务更便利。政务服务大厅设置了窗口服务区、自助服务区、咨询服务区、等候休息区、志愿服务智能问答站、母婴室等服务区域。其中，自助服务区集中配置“政务服务综合一体机”，集身份识别、信用查询、线上办理等多功能于一体，实现了“窗口式、面对面”的传统模式向“自动化、智能化”服务新模式的转变，同时办事群众可通过综合智能自助机实现政务服务事项的信息查询、身份证打印、线上申请、查询打印、一件事办理等自助服务，实现个人类高频事项自助办，提供“7×24”不打烊政务服务。同时，政务大厅配备了自助电脑、打印机、手机充电站、便民医药箱、轮椅等便民设施，为办事群众营造方便、整洁、优美、舒心的办事环境。
二是细化服务措施，“走心”服务暖民心。息县政务服务中心工作人员每日对大厅进行巡查，包括电子设备、便民设施等，发现各类问题并及时维护。如发现网办区电脑桌面保存有办事群众的个人信息，工作人员会及时删除群众个人信息并在后期提醒办事群众删除个人信息，以确保信息不被泄露；中心工作人员也会时刻关注天气对群众带来的影响，在遇到恶劣天气时，及时开放专用通道，让办事群众的车辆能直接开上门庭，下车就到办事大厅门口。同时，为群众提供雨伞，并在进门处增加防滑脚垫，防止因雨水造成滑倒，方便办事群众出入并保障安全。细微之处，凸显服务企业群众的用心。
三是坚持以人为本，“走新”服务更高效。政务大厅工作人员定期梳理整合各部门办理事项材料清单，并在政务服务网公布，让办事企业群众不用到大厅，就可查看完整、详实、准确的办事指南，最终实现让群众少跑腿。目前，政务服务总事项2509项全部更新到位。此外，政务服务中心工作人员对大厅纸质办事指南进行随机抽查，针对事项的办事流程、提供材料、办事时限等发生的变化，及时进行更新，避免出现因办事指南更新不及时导致群众“多跑腿”。
下一步，息县行政审批和政务信息管理局政务服务中心将持续优化窗口布局，完善大厅功能分区，提升便民服务效能，着力为办事企业和群众提供优质服务，切实提升办事群众的满意度、获得感、幸福感！

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