潢川公安：以体验促服务优化

图为河南省潢川县公安局党委副书记、政委余巨峰带领局党委班子成员开展“一把手走流程、沉浸式体验”活动，深入体验公安政务服务办事流程。

为进一步深化“放管服”改革，12月7日上午，河南省信阳市潢川县公安局党委副书记、政委余巨峰带领局党委班子成员简强、雷震、刘述辉一行到县政务服务大厅六楼公安专区，开展“一把手走流程、沉浸式体验”活动，深入体验公安政务服务办事流程，了解窗口服务运行情况。

在公安专区，余巨峰一行以群众身份体验了出入境、行政审批、户政科的窗口业务办理流程、所需材料、办理时限、一次性告知和受理、办结等事项审批流程。

在听取了各单位负责人工作汇报后，余巨峰就进一步优化政务服务提出如下改进措施和建议。

一是要提高站位。公安窗口人员代表着公安机关形象，要严明纪律，充分认识到工作岗位的重要性，发挥职能作用。

二是要转变服务理念。窗口工作人员不但要熟悉各种业务，更要善于做群众工作，遇到群众提出的问题，务必要耐心细致地解释、解决到位。

三是要持续优化办事流程。针对工作中存在的堵点、难点、痛点，进一步细化改进政务服务措施，让群众体验到更加便捷高效的服务。

此次“走流程”活动，进一步查找了公安政务服务中的不足和短板，为优化提升服务效率指明了方向。接下来，潢川县公安局将以此次活动为契机，以体验促优化，不断提升人民群众的获得感和幸福感。