浉河区：优化医保服务让群众更满意

浉河区医疗保障局聚焦暖心医保，群众满意度逐步提高

2022年浉河区聚焦全民参保

医保服务窗口工作人员正在帮助群众办理业务

李爱华(左)同家人一起办理医保业务

“我这次专门从香港回来，办家人的医保，没想到这么方便!问题解决得特别快!工作人员的服务态度也很好，给我省了不少事呢!”11月15日上午，在信阳市浉河区政务服务大厅医疗保障窗口前，离乡三年的李爱华办理完医保业务后，对办事流程赞不绝口。

“目前，我们医保服务窗口平均每天接待量在一百人左右，高峰期能达三百多人，工作业务量非常大。在窗口开通以后，我们也希望与群众面对面交流，尽最大的努力去帮助每一位办事群众。”浉河区医疗保障局行政审批股负责人殷琳莉说。据介绍，该局在浉河区政务服务大厅开通了8个窗口，包含了社会医疗保险、城乡居民医疗保险、居民大病保险等业务。

据统计，2022年，浉河区持续聚焦医保惠民，城乡居民参保人数473732人，参保比例(较上年度)97.37%。其中，仅上半年，新增单位76个，新增参保人员1782人，参保工作走在全市前列。

华润信阳医药有限公司人事部余静静办理完业务后，满脸笑容地说：“我是来办理公司参保的，比我预想的快多了。受疫情波动的影响，中间遇到点困难。我先是通过电话咨询，工作人员给我提供了帮助和建议。我就抓紧把所需材料准备好，直接来窗口办理，没有影响到公司员工们的福利。沟通过程非常顺畅，整个流程很方便。”

近年来，浉河区医疗保障局积极推进医保经办服务下沉、医保信息化标准化建设、医保电子凭证应用等各项工作，聚焦暖心医保，服务水平大幅提升，群众满意度逐步提高。局长刘传箱表示，区医疗保障局将持续围绕医疗保障重点改革、政策调整、重要工作等开展宣传，保障特殊人群的参保利益，做好资助参保工作，切实托住民生底线，提升医保信息平台，加强医保执法队伍建设等工作，为广大参保群众提供优质便捷的医保服务，为全区持续优化营商环境作出积极贡献。