叙事护理——授人以鱼，不如授人以渔

人们常说，最难做的职业是医务工作者，因为他们面对的群体是患者及家属。每天，医务工作者都会和新的面孔打交道，而人作为情感动物，总是会有各种各样的情绪。那么作为医护工作者，如何在工作中进行有效的沟通，处理好和患者的关系，化解他们的疑虑和矛盾，以及不良的情绪呢？在我学习了叙事护理课程，并尝试将叙事护理的方法应用到工作中后，就像了打开了一扇门，进入了一个崭新的世界。

产科是一个迎接新生命的地方，很多的产妇和家属信心满满地说：我们做好了迎接新生命的准备！但是，等到面对新生命的时候，由于缺乏照顾新生儿的经验，常常手足无措。尽管我们宣教做的非常详细，经常主动为他们照顾婴儿，但还是得不到产妇和家属的满意；同事们也觉得委屈，为什么积极主动地服务，却时常得不到认可？一股职业挫败感涌上心头……

学习了叙事护理后我才懂得：“面对患者，要与之共情，贴近患者的内心需求……”于是，我鼓起勇气，试着和产妇及家属们沟通，讨论育儿的焦虑之源，以及对我们工作中不足之处的意见和建议……这样开诚布公的说出了我的疑虑之后，才发现：不是我们的工作做得不好，而是我们的沟通和行为方式出现了问题。当产妇或是家属遇到问题求助我们的时候，我们总是很积极热心地帮他们解决了，可是，他们还没有看明白怎么一回事儿，我们就已经把问题解决完，去忙碌别的事情了。等到下次出现类似情况的时候，他们依然还是不知道怎么解决。在医院的时候，他们还可以求助我们，但是回家了呢？他们希望我们能够教一教他们，怎么去铺垫婴儿床、如何化奶粉，换尿片……，他们更希望成为一个参与者，执行者，而不是被动地等待帮助。

这样一沟通，我才恍然大悟，心中长久的困惑也解决了，原来不是产妇和家属在刁难我们，也不是我们的工作做得毫无价值，而是我们只知道处理好手头的工作，并不懂得走进产妇和家属的心，缺乏和患者推心置腹的互动沟通与共情。产科作为一个特殊的专科，来到这的产妇，是要在我们这里进行一个角色的过渡，如何帮助他们看护好宝宝，而不只是机械地帮助他们解决问题，这才是我们应该要解决的！

如何铺垫婴儿床、如何给宝宝的包被包的好看又紧实、如何化奶粉，换尿片……大家在查房、扫床、给宝宝洗澡的时候，只要产妇和家属有需要，我们就立即化身为老师，手把手地教会产妇和家属，他们也很积极地学习，很快地、他们也能有模有样地处理这些以前要喊我们帮忙的事情了，同事们也纷纷说，现在和产妇和家属的关系越来越和谐了，职业幸福感提高了很多！

叙事护理，让我们建构了与产妇和家属之间的新的沟通模式，让我们和产妇及家属的沟通变得更加顺利与融洽，工作也变得事半功倍。这让我们深刻体会到了学习叙事护理的意义。未来，我将继续贯彻落实叙事护理的精髓，做灵魂的沟通者，成就自己，温暖他人！