平西街道办事处：群众事无小事 为民服务解民忧

群众事，无小事，一枝一叶总关情。今年以来，平西街道办事处认真贯彻落实区委、区政府各项工作部署，在疫情防控常态化开展的基础上，坚持“齐抓共管、整体联动”原则，采取有力措施，扎实开展群众工作，为维护辖区社会和谐稳定及重点项目保障奠定了坚实基础。

完善组织，夯实责任。严格落实信访包案制度，成立平西办事处信访积案化解领导小组，由书记任组长，对信访工作直接抓，对重要信访事项直接过问、直接处理、直接督办。牵头协调解决信访工作难题和突出问题；各包案科级干部和具体责任人能够坚持抓好重点人员的信访工作，形成了一级抓一级、一级对一级负责、层层抓落实的信访工作领导责任体系。

搭建平台，加强化解。街道对辖区存在的信访遗留积案和重点信访矛盾，逐一进行了认真排查和梳理，每周召开一次信访积案化解工作例会，通过汇报各个积案化解进展情况，对信访积案进行研究探讨，交流工作经验方法，明确下一步打算和部署。在面对问题楼盘、项目建设、征地拆迁等一系列信访“老大难”问题，包案人员放下架子、俯下身子，制定了“一对一”的“变上访为下访”化解措施，主动联系群众，倾听群众诉求。同时，本着对合理诉求解决到位、过高或无理要求思想疏导到位、生产生活困难救助到位的原则，认真做好信访群众的心理疏导、政策宣传和相关法律法规的解释工作。

整体联动，齐抓共管。街道整合综治、司法、信访、公安等职能部门力量，建立“联合调处机制”,做好人民调解、司法调解和行政调解工作，及时掌握上访人员动态，突出重点矛盾化解。针对项目拆迁、征地补偿、涉军上访、低保社保、拖欠农民工工资、涉法涉诉等重点信访问题，由纪检、综治、信访、公安、司法、民政、劳保等部门负责同志组成工作组，深入一线，面对面做好群众思想工作，理顺群众情绪，加大办案力度。

做好应急处置工作。在市区“两会”召开期间，街道严格落实党政班子成员带队值班制度，制定应急预案，加强信访突发事件的监控和信息收集，积极做好信访应急准备工作，扎实做到早发现、早报告、早控制、早化解，从源头上减少信访诉求。始终做到“全覆盖、全方位、无盲区、无遗漏”，扎实做好班子成员轮流接访和逐级走访制度。采取重点约访、专案处访、带案下访、会商研访等形式，认真查找问题症结，积极寻求解决问题的突破口，全面推行“领导包案、带案下访、跟踪回访”制度，建立健全“日报告，零报告”、案件协调和督查追究等制度，进一步夯实责任，确保稳定。

来源：平西街道办事处