南湾湖多措并举确保“五一”安全游客出行安全有序

丁堂星 · 发表于 2020-5-6 10:58:27

　　今年“五一”假期是进入常态化疫情防控阶段后的第一个长假，群众出游意愿强烈。南湾湖景区把安全放在首要位置，扎实做好景区有序开放、有效防控，积极创新文旅产品，让广大游客安全游、健康游。

　　小长假期间游客大多以家庭集体出游为主，散客自驾游居多。截至5月5日18时，南湾湖景区接待游客1.5万人次，与去年同期相比，日均降幅持续收窄，展现出良好复苏势头，旅游市场平稳回暖。

　　新标配：提前预约现场扫码戴口罩

　　针对黄金周游客聚集带来的疫情防控风险，景区多措并举，积极应对。制定了疫情防控工作方案和应急预案，严格落实防控要求，暂时关闭望湖轩、茗翠苑等室内场所。对游客开放的公共区域每天进行四次消毒；入园游客按景区最大接待量的30% 进行控制，对游船及观光车等交通工具按50% 的运力进行核载；对外地游客进行实名登记、测量体温并查验健康码；鼓励游客实行预约制、线上同程网实名购票，线下现场扫码等无接触验票；对游客最大承载量、瞬时承载量进行公示，一旦超过承载量要及时停止售票，并做好游客的劝离解释工作。

　　充分利用LED电子屏滚动播放疫情防控知识宣传，在人员较为密集的景点，志愿者引导游客有序游玩，宣传文明旅游，确保特殊时期游客出游安全和快乐。对景区安全生产严格按照“六个一、六个到位”要求落实，确保景区安全。对全体职工进行疫情防控知识培训，让每位员工熟悉游客接待服务流程；加大对员工的保护力度，按时发放防护物质，每天进行体温测量，就餐实行分餐制。

　　新服务：游客为本，文明出行

　　今年“五一”黄金周期间景区工作人员坚持贯彻以游客为本的服务至上理念，继续发挥员工和志愿者爱心助人、奉献社会的作用。在游客聚集地增设志愿者服务站与咨询台，实时语音播报购票、排队信息及游客须知，在排队区域搭设可供游客休息的遮阳棚等，全心全意做好游客服务接待工作；全面开展了提升公民旅游文明素质的各项活动。在景区广场、停车场、售票处、各景点等重点区域增设温馨提示牌、文明旅游公益宣传牌等，强化了游客文明意识。通过微笑服务、基础建设、应急处理、人员职守等多种方式加强服务管理水平和对游客的引导规范，整体文明程度比以往得到明显改善。

　　新高度：回馈社会，为特殊群体开辟绿色通道

　　自疫情发生以来，全国无数医务工作者不顾危险、不顾辛劳，毅然决然站在了抗击疫情的第一线。为了感谢他们的无私付出，南湾湖景区向全国医务工作者全年免费开放（门票免费），并针对60周岁以上老人、军人、在职消防员、残疾人等特殊群体实行免门票，对1.4米以下儿童免门票，对教师、大学生实行半价优惠。南湾湖景区积极履行社会职责和义务，弘扬社会主义核心价值观，营造尊重支撑民族脊梁的群体的良好社会氛围，让社会更有温情，让特殊群体更有尊严和获得感。据统计“五一”黄金周期间南湾湖景区接待免费入园游客占总接待量的30% 左右。

　　新模式：加大宣传力度，创新营销宣传模式

　　为维护旅游市场，提升游客量，景区依托专业平台、自媒体、以及旅游达人的合作，通过在各大主流媒体平台制作并发布南湾湖旅游推荐视频，提高景区知晓度，收获众多粉丝，培养潜在顾客；另一方面加强自我宣传力度，通过景区的官网、微信、微博及抖音及时更新景区动态，以图文并茂的形式发布游客喜闻乐见的信息，吸引更多游客前来南湾湖旅游。

　　新体验：创新文旅产品满足多样需求

　　“五一”黄金周期间景区通过与河南省美邦通用航空有限公司合作，联合推出直升机空中游览南湾湖旅游项目，通过新平台、新视角、新体验让广大游客更好的领略南湾湖之美，不但增加了游客游玩选择，还让游客获得更好的游览观光体验，赢得了游客们的一致好评。

来源：南湾湖

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