2019年我市交通工具投诉排名第一

丁堂星 · 发表于 2020-4-23 10:44:31

　　随着人民生活质量的提高，汽车作为主流代步工具已广泛融入百姓生活，随之而来的汽车消费维权也与日俱增。昨日，记者从市市场监督管理局了解到，2019年，该局受理的消费者商品消费类投诉中，交通工具、日用百货、家用电器投诉量居前三名。其中交通工具投诉中，汽车及零部件质量问题投诉占比最大，约占投诉总量的80%。

　　据了解，2019年，我市涉及汽车类投诉主要有以下几个方面:一是汽车质量问题，如发动机异响、变速箱卡滞、汽车异味、汽车密封不严漏水渗水等；二是强制收取服务费、强制购买商业保险；三是不及时提供合格证或其他材料导致消费者无法上牌；四是售后服务良莠不齐，如汽车维修乱收费、配件价格不透明、服务不规范、过度保养等。

　　关于质量投诉方面，消费者反映的多是局部瑕疵、发动机异响等机械故障问题，通过协商基本能得到很好解决。还有就是汽车在“三包”期内，消费者未到指定的特约维修站保养、维修汽车而引起的汽车质量纠纷。对此，相关部门的负责人提醒消费者，在汽车质保期内，如果未在4S店对汽车进行保养和维修，也一定要让商家开具明细和发票。否则在汽车出现问题需要维权时，如果缺少证据，就会出现纠纷。关于行业潜规则方面，投诉续保押金、强制保险以及金融服务费等方面居多。在此，记者提醒消费者，在签订购车合同时一定要仔细阅读合同具体内容，及时发现并修订合同内的“不平等条约”。同时，不要轻信商家的口头承诺，一定要落实到书面上，尤其是对4S店收取的金融服务费，要让商家出具发票等证明。一旦自身权益受到侵害，消费者维权也有依据。

　　此外，近年来，我市消费者购完车针对拿不到合格证的情况也多有投诉。据了解，一些资金链紧绷的经销商为了缓解压力会向银行贷款，便会把汽车合格证就变成抵押品。消费者拿不到合格证，除了不能上牌，还可能导致纠纷。“车辆没有合格证意味着‘盗抢险’无法生效。一旦经销商没有资金去取消抵押，那么车辆的产权就一直归属银行。所以，消费者在购车务时，务必及时索要合格证。”业内人士告诉记者。

来源：信阳日报

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