“零缺陷工作”挑战的是什么

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“零缺陷工作”挑战的是什么

“零缺陷”从提出到现在已经40多年了。其从诞生之日起，就被认为是对原有观念和机制的挑战，因为在传统的观念里，“零缺陷”被认为是不可能实现的任务。尽管如此，这个思想还是在世界广泛传播，特别是传到日本后，在日本制造业中得到了普遍的应用。现在我们可以这样分析：“零缺陷”虽然在微观层面有各种不可控的因素影响，但在宏观上是可行的，而且这样的思想很容易得到管理层的认同，因为这挑战的不过是自身的计划和执行。

但是，我们国人似乎很愿意扩大外来思想的含义，于是，一本名为《零缺陷工作》的书这些天也出现在各大书店，成为热点争议的对象。原本，我不善于揣测，作者会对这样的一个题目能提出什么样的合时宜的见解，或者说能够给出多么英明的答案，所以对这类书我向来保持审慎的意见。结果没想到，没过几天，一位管理界的朋友向我推荐了这本书，我只好认真读了一遍。这说不上是一个愉快的历程，也说不上大有启发，但就作者的苦心，我倒是觉得勇气可嘉。

从“管理”到“工作”，意味着“零缺陷”范围的扩大，原本是针对管理层的思想和要求，如今扩展到普通员工的头上，挑战不可谓不大。常言道，屁股决定脑袋，不在其位不能谋其政，要让员工理解和相信“零缺陷”，在中国当前的社会环境来说真是要喝足了酒才敢说的话。如果说“零缺陷管理”挑战的管理层和旧有的管理思想，那么“零缺陷工作”挑战的就是全体员工和全民认识。

“人非圣贤，孰能无过”，一句话便可否定所有的“零缺陷”，可以想象：书一面世，大家都笑了。只是在读完这本书后，再一想这种景象，我反倒觉出了可怕，笑不出来。是啊，凭什么就认为这是不可能的呢？的确，谁也不可能无过，但是因此而否定了“零缺陷”的目标和观念，不能不说是一个群体的可悲之处。就像书中所说的，“第一次就把工作做对，与在第二次、第10次把工作做对是一样的，错误只是一个机率问题，并不因为是在第几次就会有不同”，我们可以找出各种和“第一次”一样的理由，来原谅我们在工作中所犯的错误。

没有人能做到一生无过，但问题是：如果不以无过来要求自己，那么这个过的最低要求又是多少，1%，2%还是10%？实际上，不管是百分之几，实践经验告诉我们，最终大家的出错率一定在最低要求前后出现。那么，为什么不能把目标定在“零”呢？

其实，《零缺陷工作》写的并不是什么深奥的管理方式或者工作技巧，而是简单指出了日常工作中的一些认识误区，提出了走出误区的一些常识，比如态度、计划、过程等等。尽管是常识，也常常被我们忽略。忽略得多了，就成了一种常态或者认知中的一种真理——不出点错怎么能叫真理？

所以我说，作者挑战的是全民意识，因为几乎所有人都抱着允许失误的心态在工作，从管理层到普通员工，从要求最严格的国防工业到日用品、服务行业等各个领域，这种思想都不同程度地存在，要改变这些固有的意识，真的是一项“不可能”的任务。

只有解决了目标的问题，我们所有的工作才能由此展开，对员工来说，“零缺陷”是一项艰难的挑战；而对于本书作者来说，在中国推广这样的思想，更是一项艰难的挑战。无论是叫好还是怀疑，我想都不是一个管理工作者的应有态度，此刻，我最想做的是静静地反思。

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