主动向前 未诉先办 商城县持续提升政务服务质效

shiren376

今年以来，商城县致力打造“务实、高效、便捷”的政务服务模式，围绕政务投诉源头预防、前端化解，积极推动“有诉即办”向“未诉先办”延伸，高效解决该县企业、群众办事的堵点、难点，把实事办好，把好事办实，着力解决群众急难愁盼问题。

　主动查找问题、及时解决。以“日常巡查+视频监控”的方式，动态掌握各进驻部门窗口工作情况，主动查询问题源头，解决问题。对发现的违纪违规问题，做到及时提醒、及时整改、及时解决，着力把矛盾消除在萌芽状态下。

服务关口前移、了解诉求。利用好差评系统、“一号回访”系统、政务服务微信、抖音号平台以及意见箱、意见簿等多种方式接受企业和群众的监督，及时了解群众需求，实现解决问题的关口前移，推动“接诉即办”向“未诉先办”转变。

推行前置服务、答疑解惑。推行“店小二”前置服务模式，工作人员主动为企业、群众答疑解惑，并耐心帮助填写表格资料，营造“办事不求人、谁来都一样、谁审都一样”的良好办事氛围，切实牵好企业、群众需求“牛鼻子”，降低投诉量，提升该县企业群众满意度。

梳理收纳建议、回访全覆盖。梳理归集企业、群众诉求，对办事企业实行满意度回访，主动掌握企业在事项办理中的意见建议，梳理归类后下发窗口单位，建立台账，限时解决。今年以来，该中心共实现电话回访6800余人次，群众满意率99.9%。目前，商城县营商环境满意度回访已实现全覆盖，该中心行政审批公信力大幅提高。

下一步，商城县将继续以为民服务为宗旨，充分利用“办不成事”反映窗口、帮办代办服务专员、现场咨询辅导等服务机制，积极推动“有诉即办”向“未诉先办”延伸，积极化解民生焦点、办理民情、民意热点，不断提升我县政务服务质效。