五项业务一屋办，营商环境再提升

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“我们正大力推广水电气网视‘一屋代办’服务模式。现在，您可以在政务服务大厅联办窗口一次性办理五个业务，方便又快捷。”4月1日，国网新县供电公司客户经理曾奕畅正在为新县郭刚餐饮酒店宣传“一屋代办”服务模式，着力助推企业发展提质增效，营造良好营商环境。
据悉，国网新县供电公司自2022年以来便着手打造“只进一间屋、业务一站办、办电时最短”的“一屋办结”服务模式，让企业用户在供电公司的“一屋办结办公室”便可一条龙办完所有电力报装服务。国网新县供电公司在此基础上持续拓宽服务内涵，与县直相关单位创新推出了水、电、气、网、视“一屋代办”服务模式（即一个窗口可办理水电气网视五项业务），突破了原有的公用事业服务网点各自为战、覆盖面小、创建成本高等问题和弊端，推动市政公共服务办事效率再提速。
为实现五个业务“一屋代办”，国网新县供电公司主动打破行业壁垒，与新县城市管理局、新县行政审批等单位联合出台《新县水电气网视联办工作实施方案》，在县政务服务大厅和水电气网视各公司的营业大厅设立“联办窗口”，为窗口开放各项业务系统权限，打造“共享营业厅”，整合公共服务资源、健全联办服务机制、实现数据共享互通，用户可在任一联办窗口办理五项服务的报装、缴费、查询等，优化办理流程、提升服务效率。
不仅如此，联办服务队伍由原来水电气网视各单位联合组成的5名客户经理精简至1名专属客户经理，待其培训合格后，由水电气网视各单位为其下放业务授权。客户只需对接一名专属客户经理即可代办水电气网视五项业务，进一步提高客户办理业务的便利度。为保障客户经理的服务质效，国网新县供电公司与各单位推出专属客户经理末位淘汰制，每月度根据客户服务评价制定绩效积分，淘汰连续两个月排名倒数客户经理；建立客户自选服务经理及抢单制度，公开客户经理每月服务绩效积分，由客户自选优质服务人员进行专属服务，专属客户经理也可进行抢单服务，客户与经理“双向奔赴”，共促进服务质效再提升。
下一步，国网新县供电公司持续推进和完善“一屋代办”建设，为业务办理提质增效，助力形成“群众方便、企业获益”多方共赢的良好局面，助力营造良好营商环境。（中国日报北京记者站 杜娟）