信阳业主难以理解的物业之痛

毛毛

有一种痛，叫“痛并快乐”！

近期信阳市浉河区一小区，业主将维权横幅直接拉到了物业公司办公地址大门前，并在物业公司服务接待区背景墙悬挂锦旗：“干啥啥不行，收费一定行。”

从业主反馈信息得知，该小区物业公司发布的停车位收费标准，远超业主预期，并引发业主强烈不满，并自发组织维权，要求物业公司调整停车收费标准到合适的标准。

信阳一些商品房小区，虽然大多小区都会有业主对物业公司不满，但能够诱发业主向物业公司维权，主要集中在“收费标准”方面，例如停车位收费、杂项服务收费。关于物业公司服务质量问题，一般并不会引发业主自发组织性维权。

能够激起业主维权的内容，一般都牵扯到了利益，维权的过程，就是利益较量的过程。对于业主而言，物业公司制定了较高的收费标准，刺痛了业主内心，难以接受，也就不得不反击。当然，在反击的过程中，也一次又一次的捶打着物业公司，这个过程，对于物业公司而言，也是沉痛，坚持不过去，就不得不降低收费标准，损失利益，而若坚持过去了，但事实上也不一定能够获得多少利益。

一些交房即维权的小区，尤其物业公司牵扯进去后，小区物业费收缴率都很难提上去。据了解，信阳市一些商品房小区收缴率低至40%，高至95%，听说相当部分小区收缴率50%-70%之间。

信阳市商品房小区物业费1-2.2元/㎡不等，120㎡小区物业费140-180元/月。借用信阳一位物业经理的话：“还不够在外面撮一顿的。”并非物业收费标准低的小区缴费率高，也非物业收费标准高的小区缴费率低，而是物业服务满意度高的小区，物业费收缴率才高。相比于家庭收入，或生活总体开支，物业费占据的只是很少一部分费用，对业主们的生活影响相对较小，但是数据上反映，相当部分小区业主拒绝缴纳物业费，由此也反映了，物业公司的服务质量，为小区业主留下的服务印象。

一座小区的物业总体费用是固定的，或者对于物业公司而言，是稳赚不赔的。但是较低的物业服务质量，意味着较低的物业费收缴率；较高的物业费收缴率，意味着需要投入较高的服务成本。

但是对于一些物业公司而言，虽然物业费收缴率低，但业主早晚都要付清，“短期是痛，长期是乐”。

笔者以为，或许物业公司与业主之间的服务费，设置为具有弹性的区间标准，每年初的物业收费标准，根据业主上一年度的满意度情况进行折算。或许如此一来，才可保障信阳市物业公司的总体服务质量。

（来源：今日头条 溯源论）