息县：“四新四变化”助力政务服务提质增效

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　为加快服务型政府建设，打造高效、便捷、优质的政务服务环境，2023年以来，信阳市息县创新服务举措，推进政务改革，持续优化营商环境，实现政务服务由复杂繁琐向简便快捷转变，全力当好“店小二”，以“四个新变化”为息县经济高质量发展提供坚强保证。　　新“市民之家”变更好
　　2023年年初，高标准、多亮点、功能完善的新“市民之家”政务服务大厅投入运行。升级改造后的新政务服务大厅配置了42个高标准综合服务窗口，合理设置了“网上办、掌上办、帮办代办”等业务专区，升级完善了“无障碍服务电梯、母婴室、读书阅览区”等服务专区，对2211项政务服务事项进行整合优化，强化区域间的整体性和协同性，实现传统大厅向复合型政务服务大厅的转变。
　　除硬件设施的更新，新“市民之家”政务服务大厅还引进了一体化智慧系统，实时显示大厅人流量和高频业务办件量，通过大数据分析，为科学布置综合窗口和随时增设潮汐窗口提供依据。
　　新“服务理念”变更优
　　息县在常态化帮办代办的基础上，倾力打造“息心帮办”政务品牌，设立帮办代办区，配备服务专员，提供“保姆式”“一对一”服务，协助填写申请、完善材料、跟踪反馈等全流程服务，累计为企业登记注册、社保认证等高频政务服务事项提供帮办代办服务6.2万余人次。
　　息县实行现场服务“一次一评”全覆盖、网上服务“一事一评”不遗漏，聘请社会监督员“综合点评”主动查，用好“营商环境投诉专窗、办不成事反映专窗”，落实好“12345政务服务热线”反馈的投诉建议，多措并举提升企业群众满意度。2023年以来，息县累计办件评价40万余件，满意度为100%。
　　新“大厅管理”变更严
　　政务服务大厅是服务企业群众的最前沿，是决战营商环境的“主战场”。息县持续强化管理，充分发挥政务服务大厅服务“主阵地”作用。
　　息县严格对照河南省年度优化营商环境评价报告和信阳市季度优化营商环境评价报告，对涉及政务服务大厅的问题建立重点工作台账，不断立规矩树形象，建立日提醒、周反馈、月预警、季评选的通报制度，对首问责任制、一次性告知、容缺受理等政务办事制度执行情况进行监督检查，推动各审批职能部门落实主体责任；定期评选“优秀个人”“优秀窗口”，发挥先进典型的示范引领作用。
　　新“服务模式”变更快
　　息县通过优化业务流程、打通业务系统、强化数据共享，将多个部门相关联的“单项事”整合为企业群众视角的“一件事”，不断扩大“一件事一次办”事项范围，进一步拓展服务领域，打造政务服务升级版。目前，在息县，220件主题式的“一件事一次办”事项已经上线运行。
　　息县在“一窗受理 受审分离”的基础上，将企业开办、不动产登记中心、残联、卫健委、退役军人事务局、林业局、农业农村局等涉及发证事项纳入“统一发证”窗口，实现证照管理流程化、信息化、一体化；不断完善23个乡镇（街道）便民服务中心、364个村级代办点政务服务体系建设，梳理更多与基层群众生产生活密切相关的高频政务服务事项下放至乡村受理办理，纵深推进乡镇集中行政审批权改革，实现“人员集中、事项集中、印章集中”；深入推进政务服务领域政银（邮、商）合作，将高频政务服务事项向移动端延伸，让群众不出乡村就能“无差别”“全天候”“多元化”办理业务，切实打通服务群众“最后一公里”。（文 胡译丹）