信阳浉河：“‘办不成事’的存在感也很强”

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    在一个投诉窗口工作，却因为没有人来“找茬儿”，反而刷到了满满的存在感和自豪感。这就是左亚丽和周欣的职业常态。
    6月25日，记者走进信阳市浉河区政务服务中心“办不成事”窗口，去看看“存在”和“自豪”到底由何而生。
    刚到柜台，记者还来不及交流，左亚丽就接起了电话：“您好……您反映的情况，我登记下来了。我马上给您查询。”
    坐在对面的周欣站起身，微笑着接待了付师傅的咨询。“同志，请问退休申请表在哪个窗口领取啊？”周欣笑着说：“同志，您好！别着急。我们的志愿者会引导您去窗口办理。”短短的时间，记者就看到了她们的工作节奏和办事效率。不可否认，礼貌、亲和、务实、高效是浉河区政务服务中心所追求的工作目标和努力方向。
    左亚丽告诉记者，在较长的时间段内，基本上没有群众来投诉。更多的市民是来找她们咨询如何办事。“这就要求我们不断学习相关业务知识，为办事群众提供准确的政策解答。”周欣说。
    浉河区政务服务中心副主任张婷说：“设立‘办不成事’反映窗口，就是要切实解决企业和群众到政务服务大厅办事中遇到的‘难点、堵点、痛点’问题，持续提升政务服务水平。”
    2023年以来，该窗口已受理办结“办不成事”事项5件。经协调后，群众所反映的问题已全部解决，群众满意度达100%，受到企业和群众的普遍称赞。