息县政务服务和大数据管理局：践行二十大 谱写新篇章

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“唯有矢志不渝、笃行不怠，方能不负时代、不负人民。”息县政务服务和大数据管理局认真学习党的二十大精神，以咬定青山不放松的执着，踔厉奋发、勇毅前行、凝心聚力、履责于行，努力做到“六个坚持”，奋力谱写息县政务服务新篇章。
坚持人民至上。民生无小事，枝叶总关情。息县政务大数据管理局通过政企合作、外聘人员充实队伍建设；通过完善大厅考评制度、定期开展业务培训、强化监管力量等方式不断优化政务服务水平。进一步明确主体责任，规范“局长走流程”。由各单位“一把手”坐班“把脉”，全方位了解群众和企业需求，从而规范窗口服务、优化业务流程、缩短办事时限，切实推动服务群众工作提质增效；拓宽投诉反馈渠道。增设“有诉即办”窗口，公开监督举报电话，推广政务“服务好差评”，对接基层综合治理中心，确保政务事项有诉可办、有诉能办、有诉即办、有诉必办。拓宽申请办理渠道。畅通息县政务服务网，打造统一办理平台，进一步推广“线上办”“码上办”“自助办”“就近办”,确保线上服务“不打烊”，便民服务不止息。
坚持守正创新。“守正”是根基，创新是引擎。始终不渝拥护党对政务服务工作的领导，站稳人民立场、坚守服务本心、守好前进底线，把“两个确立”转化为“两个维护”的政治自觉、思想自觉和行动自觉，努力做好企业“店小二”，群众“贴心人”。在便民利民上做“加法”，推进延时服务、预约服务、上门服务等特色化制度；在简政放权上做“减法”，推动政务服务事项“三减”，打造政务服务事项“容缺受理”新模式，完善证明事项“告知承诺”机制，严格取缔“奇葩证明”、“循环证明”；在优化服务上做乘法。启动“受审分离”、推进“一件事主题服务”，聚力高频事项、优化重点事项；在督导考核上做“除法”，通过日常监督、群众反馈等方式重点整治“旋转门”、“弹簧门”、“玻璃门”等顽症。
坚持问题导向。息县在政务服务工作中以“望”“闻”“问”“切”四诊法倾听群众诉求，解决急难愁盼。通过日常监督与派驻组督察的方式，对政务服务中存在的问题进行通报批评、限期整改；设立“办不成事”反映窗口，推广政务“服务好差评”，以群众诉求倒逼部门联动、流程优化，从而提升政务服务水平；各单位包联干部适时到企业宣传惠企政策、了解企业诉求，以便疏通营商环境中的中梗阻、提升企业政务服务满意度。从人大代表、政协委员、市民中聘用社会监督员，对政务服务情况进行监督、评价，从而多方位、多角度发现并解决政务服务中的问题。
坚持系统观念。“不谋万世者，不足谋一时；不谋全局者，不足谋一域。息县大数据管理局始终贯彻系统观念，树立一盘棋思想，坚持一张蓝图绘到底，全面推动政务服务工作。重新规划大厅布局，设置母婴室、帮办代办区、自助服务区、残疾人无障碍区等功能区，推动高频事项“一证通办”、“跨省通办”，推动全部事项“一窗受理”、“受审分离”，从而推动政务服务高质量发展。始终保持政务服务城乡同步发展，打造乡镇便民服务标准化，配齐人员、增添设备、动员宣传，深入推动“放权赋能”与“就近办”工作，确保城乡政务服务均衡发展。构建智慧政务大厅方案，邀请技术公司设置规划，打造“智服、智管、智察、智策”的数字化、智能化服务大厅。通过微政务、预约服务功能提供线上办理服务；通过安全管理、消防管理、运维管理系统建设实现智能化、自动化的监控和预警；通过电子监察应用，实现对服务场所窗口服务规范的可视化监督及非现场监督需求。
此外，息县大数据管理局还始终坚持自立自信，扬长避短、取长补短，努力打造政务服务品牌；坚持胸怀天下，以政务服务工作为国之大者，厚植为民情怀，勇于担当作为。
初心如磐践使命，栉风沐雨砥砺行。新时代、新征程，息县政务大数据局将以抓铁留痕、踏石有印的干劲，不破楼兰终不还的决心，做实“六个坚持”、锚定“两个确保”、全面实施“1335”工作布局，谱好政务服务新时代篇章。（李梅 黄乙珏）