罗山县住建局：局长以办事群众身份换位体验，感受办事全流程

毛毛

近日，罗山县住建局党组书记、局长张琦来到该县政务服务中心，开展"一把手走流程"换位体验活动，"零距离、全流程"感受群众办事流程，以"第一视角"找差距、补短板。

张琦先以办事群众的身份来到该县住建局契税补贴窗口，向办事人员了解业务办理情况，对申请材料、办事流程、审批时限进行详细咨询，贯彻了"以服务人民为中心"的发展理念，设身处地站在群众的角度考虑问题。接着察看了政务服务窗口的配置情况，对窗口工作人员的操作流程、服务标准、办结时效等情况进行深入了解，沉浸式参与体验了住建局契税补贴窗口审批服务工作，切实做到"亲自办、全程办"。

换位体验活动结束后，张琦对罗山县住建局审批窗口工作人员在接待、审批、落实优化营商环境各项举措等方面所做工作，给予充分肯定。他表示，窗口工作人员要认真履行首问责任制、一次性告知、咨询引导等职责，不断优化办事流程，进一步推出惠企措施，真正打通优化服务"最后一公里"，切实提升企业和群众的满意度与获得感。

来源：罗山县住建局