绿城中国全面升级“品质文化”

毛毛

我们似乎站在了发展与重拾自我使命更替的节点上。
这几年，行业调整冲击不断，市场遭遇最难时刻。每一次浪潮来袭，都是对企业发展的一次洗礼和进化。
在这种大变局下，作为房地产领域稳健发展的样本企业，绿城中国也在进行着一场进化，这场进化与文化、行为、使命相关，它被命名为“绿城‘双塔’文化体系”，将有力支撑绿城中国“战略2025”发展。
这一体系包括“理念体系”与“行为体系”，丰富了此前单一的绿城文化体系。对于这一变化，绿城中国表示，为传承企业文化优势，加强企业文化建设，支撑“战略2025”实施落地，促进企业“全品质、高质量”发展，绿城经过专项调研和多轮研讨，得出了绿城文化行为准则，升级了绿城文化体系。
2020年，绿城中国定下“2025战略”规划，并将“最懂客户”和“最懂产品”作为公司的两大战略支点。“最懂产品”是绿城产品主义理念的延伸；“最懂客户”则是将过去“以客户为中心”企业理念直接上升到“公司战略”层面。
每个时代、行业都有属于自己的先进企业，面对愈发多样与不确定的商业环境，企业需要更加敏捷的应对能力，实现自我价值与使命，从而成为时代的佼佼者。
通过一系列调整与坚守，绿城中国寄望成为一个“基业常青”企业，一个为行业持续不断创造价值的企业。

建立“‘双塔’文化体系”

翻开绿城中国“‘双塔’文化体系”，一幅创造价值的发展景象徐徐展开。

“理念体系塔”是企业发展的“灯塔”，包括使命、愿景等四方面内容；绿城中国的发展使命是，为员工创造平台、为客户创造价值、为城市创造美丽、为社会创造财富、为股东创造利益；愿景是成为“理想生活综合服务商”；企业精神是“人文理想主义”；核心价值观是“真诚、善意、精致、完美”。
“行为体系塔”则包括六品（品相、品质、品位、品牌、品行、品格）和八大行为导向。其中，“六品”是对绿城“真诚 善意 精致 完美”八字核心价值观的解码，是绿城行为导向与准则的根本依据，内外出“品相”，过程求“品质”，工作有“品位”，结果树“品牌”，队伍讲“品行”，精神显“品格”；八大行为导向则是要求品质为先、客户至上、真诚守信、包容协同、价值创造、开放创新、学习自省、艰苦奋斗。
八大行为导则又衍生出24条行为内涵：如品质为先，要求是品质为立身之本，责任心是成败的关键，匠心是一流的保障；客户至上，提出客户需求是第一需求，优质服务是企业的使命等。
同步提炼出来的还有各个业务板块的行为准则，如绿城大学——成就文化，为员工成长赋能，为业务发展助力；本体建设——人本文化，以人为本，固本培元；客户服务——家人文化，心怀家人，用心服务；产品管理——匠心文化 ，品质立身，匠心营造等等。
24个行业内涵与N组行为准则是绿城中国花大力气调研全国子公司、业务板块所形成的，今后各公司、业务板块都要在此要求下进行工作与业务推进。
从上述文化体系来看，绿城中国搭建了一个基于企业长期发展的文化体系。长期发展中，诚信、价值、艰苦奋斗是任何一个公司都必须有的。以华为为例，华为奋斗者文化早已深入企业经营哲学体系，这种文化也就成就了今天的华为。
作为长期奋斗发展的企业，为员工创造平台、为客户创造价值、为城市创造美丽、为社会创造财富、为股东创造利益也是企业发展之义。

深化“品质文化”

“双塔”文化体系的背后站立的是绿城的“品质文化”。

在绿城成立之初，便确立了 “真诚、善意、精致、完美”为企业的核心价值观，至今未变。其中前四字是对人的要求，后四字是对产品的要求。

随着公司的发展，在这八字基础上，绿城又提出了六品：内外出“品相”，过程求“品质”，工作有“品位”，结果树“品牌”，队伍讲“品行”，精神显“品格”。这是对八字核心价值观的解码，也是绿城行为导向与准则的根本依据。

绿城的这些理念行为并非务虚。绿城人常说：“文化内显于品行，外显于品牌”。绿城的文化落地，最后体现在绿城的产品上。

据绿城中国战略2025规划，“最懂产品”和“最懂客户”是其两大战略支点。

为此，绿城中国董事会主席张亚东将产品品质明确为绿城的“一号工程”，将客户满意度明确为公司的“一号标准”。为了营造让客户满意、受市场欢迎的好房子，绿城中国还成立了客研委员会，通过客户研究、市场研究发现客户的真正需求。

正是这种严谨用心，在中指研究院7月4日发布的《2022中国房地产顾客满意度调查报告》中，在行业均值75分的情况下，绿城中国总体满意度得分90.2，较去年提升1.5分。截至目前，绿城中国已连续12年在“中国城市居民居住满意度”调查中荣获佳绩，并连续10次获得“顾客满意度领先品牌”荣誉称号；在进驻15座城市，绿城中国一举包揽了 “满意度第一”。
当公司发展到新的阶段，不能依赖既有的经验，拘泥于原有的模式、产品和文化，必须懂得自我进化。公司的商业模式、组织结构、文化底蕴等都需要根据环境的变化而不断校准，以实现长期发展。
而绿城中国，正在这样做。
（来源：今日头条 中国房地产报）