潢川县创新“三函”机制推动案件办理高质量

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潢川县充分发挥县信访工作联席会议职能作用，把问题解决作为信访工作着力点，持续以“三函”机制(即案件交办函、包案提示函、化解督办函)推动信访案件办理的高质量，实现了全县信访总量显著下降和信访满意度的持续提高，为全县经济社会发展营造了和谐稳定的社会环境。

      

一是向办理单位发送交办函，明确任务。县信访联席会议办公室在信访案件日常交办的基础上，直接向责任单位主要领导发交办函督促案件办理，进一步压实工作责任，推动案件高质量办理。按照县信访工作联席会议相关要求，责任单位主要领导为案件办理的责任人，负责成立案件工作专班、制定工作计划、推动办件办理。负责定期听取案件办理进度情况、分析研判案情，及时向包案县处级领导汇报案件办理进展，确保案件限期办结，推动信访人停访息诉。

      

二是向包案领导发送提示函，加压推动。在县处级领导包案化解机制的基础上，县信访联席会议办公室适时向包案县处级领导发提示函，确保包案县处级领导及时掌握案件办理进展、要求和时限，持续发挥县处级领导包案机制的保障、促进作用，推动信访问题得到彻底解决。对于不满意信访案件，包案县处级领导负责亲自研判案情，亲自主持召开会审会商会议，寻找信访问题化解的突破口，争取信访人满意息诉。

      

三是向责任单位发送督办函，落实责任。县信访联席会议办公室对于化解难度大、化解进度缓慢及重点信访案件，按照“属地管理、分级负责”“谁主管、谁负责”的原则，分别向办理责任单位和信访人属地发化解督办函，按照“三到位一处理”的工作要求，从问题化解和疏导教育两方面入手，综合运用法律、政策、第三方评价、群众听证评议、信访救助、心理疏导服务等措施推动化解，争取“事心”双解，案结事了。