巧立名目搭售、拒绝兑现承诺!共享汽车退费难！汽车销售成河南消费投诉热点

丁堂星

　　河南省市场监管局公布2019年全省消费投诉热点，其中汽车消费领域维权难成为重点，全年共受理涉及汽车及零部件的投诉量达14906件。

　　经营者售前过度营销

　　盲目承诺各种增值服务或价格优惠，消费者购买后却拒绝兑现承诺；

　　增值服务纠纷较多

　　经营者巧立名目，搭售价外增值服务，如金融服务费、上牌费、保险费等各种费用，侵犯消费者知情权和公平交易权；

　　随车证件不能交付

　　经营者在车辆实际交付环节中“交车不交证”，不能保障随车证件的完整交付；

　　汽车三包退换条件苛刻

　　经营者曲解“汽车三包”规定，在车辆出现问题时拒绝承担退货责任或赔偿损失等基本合同义务，致使消费者售后维权难。

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　　并不是所有车都可以参与三包：汽车三包只适用于2013年10月1日之后购买，拥有购车发票和汽车三包凭证的车辆。

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　　并不是任何车型都适用于三包：汽车三包只适用于家用车，种类包括处于个人名下不以营运为目的的普通乘用车、活顶乘用车、高级乘用车、小型乘用车、敞篷车、短头乘用车以及旅行车、多用途乘用车、越野乘用车。

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　　3、退换车条件苛刻：参与汽车三包的车辆达到退换车标准的有五种，条件都较为苛刻。

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　　开具发票日起60日内或行驶3000公里以内（先到为准）者，车辆转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏的。

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　　在汽车三包有效期内，车辆因严重安全性能故障仍未排除的、维修后又出现新的严重安全性能故障的。

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　　车辆发动机和变速箱同一主要部件维修更换两次后仍不能正常使用的。注意：是同一部件，发动机、变速箱与其主要零件更换次数不重复计算。

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　　在三包有效期内，车辆因转向系统、制动系统、悬架系统、前/后桥、车身的同一部件因质量问题更换两次后仍不能正常使用的。

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　　修车时间超过35天，因同一质量问题累计修理超过5次的。

　　共享汽车退押金问题多

　　近两年涌现了多种“共享消费”，在满足部分消费者需求的同时，也不断暴露许多问题，进而引发大量投诉。

　　据悉，继“共享单车”后，在2019年度，郑州市有关“共享汽车”退还租车押金拖延的投诉成了问题热点。此外，租车类投诉中消费者还反映商家赠送的优惠券无法使用、多扣费，租用车辆后行驶中发生故障，理赔时责任归属、赔偿金额无法达成一致，客服电话无人接听、无法及时解决问题等。

　　郑州市消费者协会提醒消费者：“共享汽车”作为一种新兴的消费方式，消费者在租用前也要注意了解相关信息，如：使用条款、收费标准，尤其要认真阅读违约责任事项的相关条款内容，特别是对于车辆发生故障、交通事故时，应承担的责任有哪些，避免因责任划分不清引发纠纷。

　　此外，消费者要重视验车环节，在用车前要观察车辆外观是否完好无损，认真检查保存行车证等随车证件，如果发现有明显划痕或碰撞痕迹，或缺少相关行车证明，应立即拍照、保留证据，并向经营企业报备，做好沟通，以免引发责任归属不清而承担不必要的责任。同时，提醒消费者在使用中要安全驾驶，遵守交通规则，文明驾驶，还车时将车辆停放到指定位置，方便其他租车人使用。

　　汽车消费贷款仍是投诉热点

　　主要表现在汽车销售公司强制要求消费者在指定的汽车信贷担保公司办理贷款或办理不合理的高额汽车保险。

　　汽车信贷担保公司在办理汽车贷款前未如实告知消费者其贷款内容，未提供正规信贷凭证，或通过各种手段借口消费者违约，从而让消费者承担不合理的损失。（大河客户端）