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2018年,旅行社及在线旅游服务行业呈现哪些特点?

2019-1-1 23:42| 评论: 0|原作者: 李宏|来自: 中国旅游报

摘要:   回顾2018年,在纪念改革开放40年之际,旅行社及在线旅游服务这一改革开放的先锋行业表现出成熟的状态,行业发展初期曾经激烈上演的价格战已经偃旗息鼓,行业构成和主营业务呈现出相对稳定的特点。同时,为了满足 ...
  回顾2018年,在纪念改革开放40年之际,旅行社及在线旅游服务这一改革开放的先锋行业表现出成熟的状态,行业发展初期曾经激烈上演的价格战已经偃旗息鼓,行业构成和主营业务呈现出相对稳定的特点。同时,为了满足不断变化的市场需求,整个行业在不断创新,不断发展,不断进化。

  01

  传统旅行社规模稳定

  旅行社服务的主要对象始终是以团队形式出现的“游”客。团队游产品是旅行社行业成长的基点,也是旅行社企业的核心竞争力所在,在线旅游企业的发展与扩张,对旅行社形成了很大的压力,但在团队游产品方面,二者之间更多的是合作的关系,这为旅行社保留了足够的生存空间。近年来,我国旅行社数量的增长速度明显放缓,2018年正式注册过的旅行社依然保持在3万家左右,新增数量有限。其中,在一二线城市产生的游客中团队游客占比明显减少,相应的,当地旅行社数量有减少的趋势,而三四线城市的团队旅游方兴未艾,新增加的旅行社多数布局在三四线城市。

  旅行社行业发展成熟的另一个表现,是行业分工的固化。尽管在我国相关的法律与规章制度中,并没有就旅行社的行业分工进行清晰的界定,但市场造就了自然的分工,产业链条的分化已经比较充分,旅游批发商的概念成为共识,旅行社行业批零体系的框架已经十分清晰,尤其在出境游领域,各个主要目的地国家和地区的团队旅游产品批发商已经形成品牌效应。

  02

  在线旅游企业渠道下沉

  在线旅游企业(OTA)发展的前15年一直波澜壮阔,新的商业模式不断涌现,同一种类型的在线旅游企业之间存在着激烈的竞争关系,携程与艺龙的价格战和携程与去哪儿的“去携大战”如今依然为人津津乐道。行业内公认,携程在“战胜”了艺龙和去哪儿之后,已经成为当仁不让的行业领袖。途牛、驴妈妈和马蜂窝等在线旅游企业其商业模式与携程存在明显差异,规模也不可同日而语,在相对安静的2018年,各大在线旅游企业各自发展,相安无事。

  当线上的业务稳定下来之后,携程、途牛和同程等在线旅游企业同时选择了渠道下沉战略,纷纷在线下设置实体门店。携程自2017年开始门店铺网,采用自建和加盟两种方式,扩张速度极其迅速,截至2018年底,其旗下的“携程旅游”“去哪儿”和“旅游百事通”品牌所有门店加起来号称有8000家,对线下旅行社造成了很大的冲击。携程采用渠道下沉战略的动机十分清楚,首先是为线上业务提供面对面的辅助服务,更重要的则是通过门店增加市场的覆盖面,获得非网络用户,增强企业的获客能力。途牛的门店板块负责人并非出身于旅行社行业,而是由技术出身的人担任,他们对门店的考虑直接从大数据的应用出发,希望通过对客户数据的分析,能够清楚地了解门店客户的画像,使门店的设置更有针对性,提高运营效率。这样看来,在线旅游企业设置实体门店,并非简单的复制原有旅行社的门店,而是基于互联网企业的平台优势和数据优势,直接带动了旅行社门店业务的升级,与传统旅游批零体系中处于零售端的旅行社形成了新的竞争关系。

  03

  定制旅游回归理性

  定制旅游共有三个层次的产品。最早出现的第一种定制旅游,是旅行社提供的单团产品,相对于系列团产品具有一定的灵活性,属于传统的团队定制游产品。第二种定制旅游是针对小众高端市场的“奢华”定制旅游,携程旗下的鸿鹄逸游是典型代表。第三种定制旅游是基于大众市场的定制旅游,依托于信息技术,既能满足旅游者的个性化需求,又能有效控制成本,可以将其定义为大规模定制旅游产品。2017年被称为“定制旅游元年”,主要是针对最后一种类型的大规模定制旅游产品而言。

  经过两年的发展,旅行社行业和在线旅游企业对定制旅游有了更为理性的认识,在线旅游企业拥有定制旅游产品需要的上游资源要素,旅行社拥有直接与顾客面对面交流的销售人员,二者之间需要一个枢纽,使旅行社从事定制业务的人员能够迅速地生成可视化效果良好的定制线路,这里为行业创新提供了新的空间。妙计旅行和无二之旅等定制旅游创业公司业务逐渐成熟,纷纷从面对最终用户的零售企业转型为向旅行社等开展定制旅游业务的终端企业提供系统和工具的中间型企业。其盈利模式有两种考虑,一种是出售系统获利,另一种是免费提供系统,通过从订单中提成获得收入。在线旅游企业的平台资源和提供系统的服务机构在定制旅游的运营中缺一不可。

  04

  新力量强势进入在线市场

  早在在线旅游领域群雄逐鹿的年代,阿里巴巴、京东和当时新兴的大型团购网站已经纷纷涉足在线旅游,试图丰富产品内容,拓展事业版图,第一波浪潮的退却源于商业模式的简单粗放。近两年大型综合类电商再次强势介入在线旅游领域,有备而来,气势汹汹。

  2018年10月,阿里巴巴旗下的飞猪宣布了“新旅行联盟”计划,联合全球旅行服务商、各国旅游局、阿里生态伙伴等优质生产力要素,以消费者为中心,开启数据智能时代的深度连接,构筑全链路连接的行业新生态。飞猪称自己的生态系统为

  OTM(OnlineTravelMarketplace),主打平台业务,是OTA的升级版,与在线旅游业是竞合的关系。2018年“双十一”期间,飞猪以阿里巴巴的方式开展强势促销,战绩十分抢眼。

  美团曾经是国内第一批大型团购网站,转型为服务生活场景的电商平台后,三年前高调重启旅游频道。美团的用户数量和用户黏性克服了旅游服务购买低频的问题,据美团自己披露,其“在2018年的在线酒店夜间量已经超过了携程,位居行业第一”。

  2017年12月,同程网络与艺龙旅行网正式宣布合并成一家新的公司——同程艺龙,并在2018年3月完成了合并。4月,同程艺龙的高层决定,新的品牌不再独立开发同程艺龙App,而选择“Allin小程序”。11月26日,同程艺龙正式登陆资本市场,成为微信小程序第一股。除了在小程序层面的不断发力,同程艺龙还在不断强调自己的“技术优先”发展理念,并给自己全新的定位,从传统的OTA,转型为全新的ITA,I是intelligence(智能),A是assitant(管家)。同程艺龙已经连续3个月登顶成为全行业在微信小程序流量排行中的第一名。

  阿里巴巴、美团以及腾讯在使用场景、用户数量和用户黏性方面各有所长,都具有非常高的综合实力,这些力量的介入,使在线旅游领域的平静瞬间打破,新一轮的角逐已经开始。

  05

  旅游目的地服务将成新热点

  在新的一年,旅行社与在线旅游企业将沿着已有的方向继续前进,稳中求新。旅行社与在线旅游企业在旅游供应链中处于分销渠道的位置,旅游目的地在营销的过程中,对渠道分销的要求越来越强烈。2018年,无论是旅行社还是在线旅游企业都在发挥渠道分销的作用方面有所创新。驴妈妈上游的景域集团进行了重组,突出了目的地服务的板块构建;携程将目的地服务的智慧概括为“左脑+右脑”,既重视创意也重视科学;飞猪强调自身有打造目的地IP的经验与实力;途牛从联合广告到景区整合营销已经开始了各种目的地营销的尝试。可以预见,新的一年旅游目的地管理与服务将成为旅游分销领域新的竞争焦点。

  旅游者出行产生了大量的数据,应用大数据分析技术有助于准确认识市场需求变化的特征。人工智能(AI)在互联网企业的应用范围越来越广泛,旅行社的团队运作与监控、定制旅游线路的快速生成等都属于这一范畴。旅行社和在线旅游企业服务的核心是信息服务,深入发掘人工智能的应用领域,将引领行业的全面升级和质量提升。
(责任编辑: 丁堂星)

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