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在线受理投诉10分钟退货

2019-3-14 09:10| 评论: 0|原作者: 杨书贞|来自: 大河报·大河客户端

摘要:   3月13日,记者从省市场监管局组织召开的全省在线消费纠纷解决(ODR)企业座谈会上获悉,目前我省已有458家信誉良好的公司成为ODR企业。  啥是ODR企业?ODR企业是指在市场监管部门的指导监督下,通过全国12315 ...
  3月13日,记者从省市场监管局组织召开的全省在线消费纠纷解决(ODR)企业座谈会上获悉,目前我省已有458家信誉良好的公司成为ODR企业。

  啥是ODR企业?ODR企业是指在市场监管部门的指导监督下,通过全国12315互联网平台提供消费纠纷在线解决服务的企业。消费者可在12315监管下直接选择ODR企业进行投诉,企业在平台上完成对投诉的受理和反馈,全程公开、透明。

  3月11日,消费者陈先生在线向ODR企业“好想你”公司发起了一个关于退货的诉求,该企业由专人在线受理投诉后,仅用10分钟就为陈先生解决了退货问题。

  “对于消费者来说,能够在线找到企业解决问题是最便捷的维权方法,比拨打投诉电话转接还要直接,能为我们节约大量维权时间。”陈先生说。

  据省市场监管局有关负责人介绍,我省于去年3月份正式上线ODR功能,截至目前,全省共发展458家ODR企业,这一数量位居全国第三。
(责任编辑: 杨小燕)
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